東芝，腐爛的原點（上）

【日經BP社報導】東芝管理層對於“挑戰”、“改進”的要求不斷升級。作為命令的執行方，一線苦不堪言，不得已想起歪門邪道。本文將帶來東芝一線的真實聲音。

【告發1】職權騷擾：“拿出對策來！”不分晝夜開會提指標

負責採購的現役課長，50歲出頭

“希望能面談。”

8月上旬，《日經商務週刊》採訪組收到了1封郵件。這位在東芝負責採購的課長，說是要告發公司內部的職權騷擾情況。來到約定地點，受訪者避開周圍視線，悄悄遞給了記者一支錄音筆，裏面記錄了東芝的“病灶”，長達10個多小時。

～～以下為錄音的文字整理～～

錄音筆裏記錄的內容令人難以置信

上司A：採購部有什麼「對策」？
課長：我們準備以這樣的內容、金額與客戶交涉……
上司A：這份資料只是把我說過的話匯總在一起。把採購對策拿來啊。

工作日的夜晚，在一間會議室裏，3位上司正在輪番質問這位課長。課長拼命回答，卻被淹沒在了斥責聲中。
在東芝，以“挑戰”為名，向員工強加不合理的業務目標已成常態。“對策”是指為達到“挑戰”提出的數值目標而制定的業務計劃。

“你不是說做嗎？”

上司B：你不是承諾了160（百萬日元，下達給這位課長的壓縮成本目標）嗎？拿不出結果來，怎麼填窟窿？你還想不想幹？動動腦子！
上司C：今天20號，沒時間了。這個月怎麼辦？給我拿出實現160的對策來！

上司們在狠狠地拍著桌子逼問。逼迫課長拿出更換供應商等新辦法。

課長：我們現在只能想到這個方法。
上司B：拿不出對策，你直接跟（公司的）社長說去，你說過完成目標的。你承諾過一週壓縮160，逗我玩哪？
上司A：聽取（下屬）意見的時候都有哪些點子？拿不出結果，怎麼能達成目標？你到底在幹什麼！

在錄音中，還留下下面這些了奚落這位課長及其下屬的話。

上司C：D（人名）是因為不行才去你那邊（採購）的。
上司A：像E那樣說得好聽，最後只會哭喪個臉說沒做到。
上司B：F應該關到空會議室裏，只讓他與供應商交涉。

最後，上司向已經心力衰竭的課長丟出下面這句話，長達兩個多小時的會議終於結束了。
上司A：從明天開始，我會每天檢查進度。

～～錄音文字整理到此為止～～

會議的時間是2015年的夏天。在曝出會計違規操作之後，東芝內部還在強制執行業務目標。

在第三方委員會出具的報告中，描述了每月一次的“社長例會”的異常景像。前社長佐佐木則夫命令個人電腦業務負責人“3天內讓營業利潤增加120億日元”，逼其作出在遵守法紀條件下難以實現的“挑戰”。

在“社長例會”上敲定的挑戰層層下達。以公司為單位制定的指標下派到部、課及個人，最終導致了高壓式“職權騷擾會議”的氾濫。難道沒有人出面阻止這種現象嗎？遭遇不公待遇的課長又打開了話匣子。

內部會議一直如此。問題即便曝光，也無絲毫改變。

東芝委託外包的比例不斷增加，採購部門的覆蓋範圍擴大。而與此成正比，採購部門面臨的壓縮成本要求也越來越高。僅我在的部門，就要承擔一年削減幾億日元成本的“挑戰”目標。根本實現不了。

東芝內部會議上，職權騷擾是家常便飯

挑戰等同於“必達目標”。在社長出席的會議上，我們被逼著承諾實現不了的目標，之後在報告進度的會議上就等著挨上司狠批。上司就會不停重複“拿出對策”一句話。採購要與供應商交涉，大多數情況下不可能完全按照設想好的那樣進行，這時，上司就要我們拿出別的對策。

即便覺得降價很難，上司一句“這可是你承諾的目標”，我們也只能回答：“我盡力吧。”而且，達不成目標的可能性一旦增加，髒話就劈頭蓋臉而來，只好另外謀求新對策。這樣的無限迴圈快要把人逼瘋了。

“改期驗收”推遲入帳

每月1回的會議縮短到每週1回，現在則是接連多日都在開會。交涉不可能在1天內取得大進展。這樣做只能說是為了在眾人面前殺雞敬猴，給大家施壓。其他課就有管理人員忍受不了，因為精神疾患而請假的。

更換供應商和壓縮採購成本無法如願。這時經常用的手法就是“改期驗收”。也就是把零件的驗收時間錯開幾個月，推遲成本入帳的時間。這樣一來，眼前的挑戰目標看上去是完成了，其實只是拖延時間。

挑戰在東芝過去的意思是“可能的話，就努力實現”。而像現在變成必達目標是在2008～09年的時候。在進度會議上罵人的上司，在其他場合透露說：“放狠話，是因為上面也逼我。”更上一級的會議上，他們可能也會像我們一樣被炮轟。

考慮到孩子的教育經費和房貸，無法下決心辭職。東芝的工資高，福利待遇也優厚。我們只能一個接一個地提出不切實際的對策爭取時間，想辦法挨到人事調動。

【告發2】虛報利潤：手機業務中的秘密上調

家電部門的前工程師，60歲出頭

東芝虛報社會基礎設施、個人電腦和電視業務的利潤長達7年多。除了第三方委員會的調查，東芝也展開了“自查”。已查明的虛報總額高達1500億日元以上，算上折舊之後的修正金額超過2100億日元。

即便如此，其實還有不為人知的黑幕。長期從事數位家電業務的一位東芝前員工證實，2010年10月與富士通整合、2012年完全退出的手機業務，過去也曾虛報過利潤。違規操作的實際規模，可能比公佈的還要大。

在2014財年即將結束的3月下旬，半個月前還身背幾十億日元的虧損，而“社長例會”一開，業績便一舉得到了改善。

這種奇怪的現象，出現在東芝經營手機業務的“行動通訊公司（以下簡稱：移動公司）”。這是發生在佐佐木擔任東芝社長的2010年3月的事情。

東芝於2010年10月與富士通合併了手機業務（2012年，東芝完全撤出）。也就是說，在快要合併之前，公司一直處在必須虛報利潤的困境之中。

因為是已經退出的業務，第三方委員會的報告中沒有提及手機業務。移動公司的業績當時屬於“數位產品”部門，沒有單列，所以外人看不到實際數字（編輯部注：筆者向東芝確認當時手機業務的損益額，但沒有得到回復）。

社長施巨壓

既然如此，我為什麼敢說違規操作存在呢？這是因為我當時所處位置可以與移動公司的社長等高層直接交談。我雖然一直都是工程師，但同齡人之中，有很多當上了公司社長等高層，有機會說真心話。所以，我能夠親眼看到3月初的虧損數字與3月底“改善後”的數字。

移動公司操縱利潤的背後，是佐佐木施加的巨大壓力。在手機市場上，競爭愈演愈烈，東芝產品卻漸漸失去了競爭力。東芝在日本國內的佔有率一點一點下降，業績毫無回暖的希望。

在“社長例會”上，移動公司的社長被佐佐木社長一通狠批，不得已承諾挑戰。

東芝的競爭力之所以會快速衰落，是因為公司為確保短期利益，減少了研發投資。給會計違規提供契機的，是移動公司的前任社長。他是真正的“戰犯”。曾幾何時，東芝也有過手機佔有率高、有利潤的時代。但為了擴大利潤，減少了研發投資。因為在他看來，“只要自己擔任移動公司社長期間利潤高就行”。減少投資的後遺症，落到了下一任移動公司社長的頭上，迫不得已只能在會計上違規操作。

直到最後再也糊弄不下去了，只好與富士通合併了手機業務。在即將合併的時候，移動公司雖然裁了員，但還有大約800名工程師。可富士通只接收了約350人，剩下的450人只得在東芝內部的各家公司“自謀出路”。非常淒涼。很多人因為絕望，選擇了辭職離開東芝。社長只顧自己，倒楣的卻是底層員工。員工的努力沒有得到回報。

【告發3】不實虛像：“技術東芝”變為空話，隱瞞不利數據

家電部門現役工程師，30歲出頭

東芝不只是會計造假。家電部門的工程師直面的，是不利的技術數據被掩蓋，不向上層彙報的現實。

沒有完全解決問題的商品被擺上家電商場的貨架。這完全背叛了那些相信“技術東芝”的消費者。而且，得到晉陞的都是玩轉公司政治的人物。一位義憤填膺的年輕員工，道出了東芝隱瞞數據的實情。

我從國立大學的理科院係畢業，志向是進入機電企業。被東芝錄用的時候，全家人都非常高興。
2009年，東芝以超過100萬日元的價格，推出了採用索尼家用遊戲機PlayStation 3中用到的高性能半導體器件“CELL”的電視，但在公司內部，這款電視被稱之為“成為傳說的失敗項目”。

之後推出的裸視3D電視雖然也贏得了話題，但完成水準卻令技術人員搖頭：“這種水準也敢賣？”從理想的位置觀看，的確顯示的是3D圖像，但家庭的設置環境各不相同（偏離理想位置就看不到了）。購買了電視的顧客看不到想要的3D圖像，應該會相當鬱悶。

作為東芝的技術人員，我真的很過意不去，但這些產品都在滿是故障的狀態下，迎來了發售的日子。用東芝的牌子簡直丟人。即便這樣還要強行發售，只是為了趕上當年的年底折扣戰。因為開發日程一拖再拖，最終沒有解決故障便倉促上市。

死守“大本營發佈”

現在的東芝就像二戰時期的日軍。一味死守“大本營發佈”，無法承認失敗和敗北。

東芝用“挑戰”激發著外界關注的熱情，而內部還有一個詞叫作“彈性目標”。在討價還價的過程中，上司會要求一線提出比原本實力高出一截的目標。對此，一線員工最初當然要使點計謀，故意壓低目標。說實在話，這種方式實在沒有意義。

令人感覺“這樣好嗎”的事情比比皆是。我們這些一線工程師要是上報“不漂亮的數據”，到了部長和課長級別就會被“按下”。中層會揣摩高層的臉色，攔下負面資訊，這就是東芝內部的實際情況。

隱匿不漂亮的數據，拿出短期成果的人在公司出人頭地。從長期來看，這樣的人明擺著會給公司造成損失。然而現如今的東芝，只有精於內部的處世之道，才能晉陞。

曾經有過這麼一件事情。西田（前會長西田厚聰）擔任社長的時候，辦了一場與年輕人的聯歡會。當時，一名年輕人直言道：“SSD（固態硬碟）的開發進程落後，正痛苦著呢”，西田大怒：“我怎麼不知道”，為此整個部門曾慌亂一團。

過了一陣子，來了個通知。還想著是什麼呢，結果竟然是“注意今後與高層對話的人選”。這讓我打心底裏失望了。我甚至有了跳槽的念頭。但是，想到如果可以借著現在，擠凈“膿包”，留下來也無妨，我現在還舉棋不定。(記者：清水 崇史、小笠原 啓、宗像 誠之、広岡 延隆、林 英樹、編集委員 大西 康之、主任編集委員 田村 賢司、坂田 亮太郎)

延伸連結：東芝，腐爛的原點（下）

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