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產業
繼 2016 年下半年關閉中國 10 間門市後，近期，馬莎百貨 (Marks & Spencer,MKS-UK) 又關閉了天貓旗艦店。據瞭解，2016 年下半年馬莎百貨宣佈關閉中國的 10 間門市，2017 年 12 月 30 日將香港和澳門零售業務出售給其特許經營夥伴 Al-Fut-taim，到如今在天貓旗艦店的關閉，這意味著，馬莎百貨 — 這家有百餘年歷史的英國零售巨頭，徹底退出中國市場。
在馬莎百貨被報“全面退出中國”市場之前，這家百貨品牌似乎在中國知名度並不高。馬莎百貨用了 10 年的時間先後開了 15 家大型門市，但始終沒有在中國建立起品牌知名度。
5 英鎊起家
馬莎百貨總部位於倫敦，是目前英國最大的跨國零售集團。資料顯示，在英國就擁有 840 多家店，並同時在歐洲、中東及亞洲的 59 個地區擁有超過 480 家門市。而回顧馬莎百貨的發家史，也是一個傳奇故事。
1884 年，俄羅斯商人 Michael Marks 借了 5 英鎊在一個綜合市場裡開了家小店，目的是為了養活自己，然而這家小店舖，也正是馬莎百貨的原型。借助這家“ 1 元店”的攤位，Marks 積少成多，花了 10 年的時間攢夠了錢，買下了真正屬於自己的永久店舖。1894 年，會計 Tom Spencer 加入這家小店舖，成為 Marks 的合夥人。
得益於低廉且健康的美味，店舖食品的銷售量直線上漲，兩人在英國西北部開起了分店，專賣食品的英國馬莎百貨有限公司也在不久後正式成立；1928 年，St Michael 商標註冊，在接下來的若干年內，Marks 和 Tom 的事風生水起。
1931 年，馬莎建立食品部，主要生產食品罐頭；1975 年，馬莎先後在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店，並在 1988 年併購了美國製衣公司 Brooks Brothers 和美國食品連鎖店 — 國王超市，另在香港設立了 2 家商店，這也算正式確定了馬莎百貨“成衣＋食品”的模式。
1997 年，馬莎創造了英國第一的好成績，成為英國第一家稅前利潤超過 10 億英鎊的零售商，也正是這一年，馬莎獲得第 15 屆 Export Achievement 獎，由女王親自授予。
整體萎縮
2008 年 10 月，馬莎百貨正式進入中國，首家門市開設在上海，最高峰時門市數量達到 15 家。2012 年末，馬莎在中國開設了獨立網上購物平台，併進駐天貓商城。
2015 年，馬莎曾對中國的開店策略進行過一次調整，減少上海門市，轉而進入北京、廣州等其它重點城市。
同年 12 月，馬莎在北京世貿天階開出了面積 1500 平方米的旗艦店。然而不到一年間，2016 年 11 月，世貿天階關店，與之相伴，馬莎百貨同時宣佈關閉包括上海寶山萬達廣場、上海南京西路、上海五角萬達廣場、武漢漢街、青島李滄萬達廣場在內的 10 家中國門市。
回顧 2016 年、2017 年，關於馬莎的一系列報導，皆不乏“敗走中國”、“退出中國”等字眼。然其實除了中國市場，馬莎同時關閉了數個虧損的國際市場，這其中還包括比利時、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞等，關店數量達到 53 家，共裁員 2100 人，這還不包括在英國本土關閉的 60 家。虧損嚴重是馬莎大幅削減國際市場門市的主因。
據馬莎的財報顯示，在包括中國在內的退出的市場中，馬莎虧損額一度達 4500 萬英鎊。這也說明馬莎在海外市場整上都“水土不服”。
在當年大規模關閉中國門市時，馬莎曾一度對外表示，“將繼續評估維持中國線上業務的最佳方式。”然而中國消費者與國外消費者網購的習慣不同，國外消費者習慣到百貨公司線上品牌店購物，但中國消費者則是更多通過天貓、京東等平台，這些都致使馬莎在中國“無力回天”。
出路在哪裡？
然而從數據看，逐步退出虧損的國際市場，確實給馬莎的業績帶來了好轉。截至 2017 年 9 月 30 日的上半財年，馬莎百貨服裝和家居業務獲得 5.3% 的成長，食品業務受新店驅動獲得 4.4% 的增幅。那麼如果馬莎百貨能夠得以重新回歸中國市場，是否還會有新的出路？
馬莎一直希望通過服裝策略打開中國市場，在馬莎百貨銷售的商品中，80% 都是自有品牌“聖米歇爾”牌，但這個品牌卻未在中國做相應的市場推廣和引導。馬莎百貨以服裝品類為主打，顏色大多以灰色、咖啡色為主，款式沿用了英國市場的流行款式，沒有將產品本地化，更未根據亞洲人的體型而設計產品，所以它缺乏對中國市場的創新。
此外，馬莎的經營理念依然雖一直保持著英式嚴謹、穩重的風格，但整體品牌卻沒有形成一定的“倫敦印象”，在海外建立起統一、易識別、有信任度的品牌影響力，或是馬莎百貨未來改革的首要任務。
而除了服裝穿戴，許多去過英國馬莎百貨的人對馬莎的評價都是“食物太好吃了”。實際上，生鮮食品才是馬莎百貨的主攻，自產的飲料、優酪乳、零食、甜點、半成品，原料優質，食材新鮮，定價雖比普通超市略高，但主流人群依舊樂意花更多錢為優質食品買單。而對中國消費者，最讓人印象深刻的恐怕也是馬莎百貨的食品廣告，其獨特的創意和聲像感染力迅速抓住了觀眾的眼球。
從 2016 財年年報來看，馬莎在英國的 100 億英鎊的總營業額中，食品收入就達到 54 億英鎊，馬莎百貨的負責人也曾說：“我們只賣最好的食品。”但令人感到困惑的是，馬莎最具競爭力的食品業務卻被雪藏起來。中國百富榜製作者胡潤就曾經吐槽：“看看馬莎的咖啡館，一個空蕩蕩的架子上孤零零地擺著一些鬆餅和沙拉醬三明治，真讓人感覺像回到了前蘇聯時代。”
實際上馬莎百貨的業績慘淡也並非個例。在國外百貨業在進駐中國市場後大都存在“水土不服”現象，然而一直發展乏力的梅西百貨（Macy’s, M-US）似乎能成為效仿的樣本。
2017 年 9 月，梅西百貨從電商巨頭 eBay (EBAY-US) 挖走高層 Hal Lawton 擔任公司總裁，開始佈局電商渠道發展。同時，梅西百貨從門市採購最受歡迎的產品、簡化定價機制、增加銷售人手和提升客戶體驗，在多方面進行改革，店內也將擴大美容業務的區域。梅西百貨 2017 財年三季報顯示，集團電商收入實現雙位數成長以及連續 33 個季度成長，並預計 2017 財年四季度公司電商業務持續雙位數成長。
業內分析，大部分百貨零售商線上銷售的增加主要得益於假日季的熱銷，但在 2018 年還將有更多零售商經受挑戰，情況與 2017 年相比不會有太大改善，但優秀和劣質零售商之間的分野尚存，後者更可能將受到未來稅改的衝擊而進一步惡化。
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