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產業
說了這麼多，讀者應該都很了解聯合利華（Unilever, UN-US）在各面向上的不遺餘力。不過在投資者的世界中，我們還是必須要問到：他的財務表現有因此表現得較以前好嗎？
因為篇幅有限，我們直接來看它近十年的淨利變化。在這張圖中，可先將時間大致區分成前半段 (2006 至 2010 年) 以及後半段 (2010 至 2015 年) 來看，這兩段曲線具有非常根本性的差異：2010 年以前，雖然並不是沒有表現上佳的年份，但整體來說上下起伏不定、波動很大，表現不穩；2010 年剛好是波曼執行改革大計的元年，自從他們將企業價值調整成較具前瞻性的永續發展之後，聯合利華的淨利便連續幾年呈現小幅度的上升，僅在 2015 年因匯率波動關係小幅下跌，整體而言雖然未有高衝，卻相當穩定。
而市佔率的表現上，聯合利華也並未落在其他競爭者的後頭。究其市場資本額來看，很明顯可以見到也是從 2010 年之後，便呈現上升的趨勢，且其成長速度十分驚人，執行永續發展計劃以後，2015 年的資本額幾乎比起 2010 年成長了將近一倍。對一個處於成熟期的企業來說不啻為非常優異的表現，甚至可以說，他們的表現比之新創商業體來說都不算差！
與此同時，我們可以從員工的相關數據，發現聯合利華在公司治理方面也經過一番佈局。員工人數逐年下降了，花在員工身上的錢卻越來越多，這看起來不應該是健康、正常的經營狀況，不過最後一張圖又清楚顯示了相反的結果，平均每名員工所創造的營業額居然逐年升高！這表示了公司越願意照顧員工的工作環境與條件，會為企業帶來正面效果，反而貢獻了更多。
不過，雖然他的財務表現不錯，但相信有些讀者在上一篇談到聯合利華的 ESG 做法時，心理會產生疑惑：那也得要企業擁有足夠的資本額，才能這麼操作吧？普通公司光是要付出這些成本，還沒看到成效前早就垮了！
事實上，除了ESG的做法全面而縝密、財務績效與永續發展正相關以外，聯合利華為人稱許的，或許並不全然只限於這家企業累積了多少豐功偉業，還包括了他用什麼態度、什麼方式與消費者和相關利害關係人溝通。
- 編制整合性報告書，分階段量化與視覺化呈現
通常而言，永續發展總是給人飄在空中、難以量化評估的印象，不過聯合利華的整合性報告書 (Integrated Report) ，即消除了這項疑慮。它不僅依據一般商業報告的邏輯，詳細紀錄正在進行的永續發展長／中／短程目標、執行狀況與成果之外，也條理分明闡述了可帶來收益的商業模式及其財務表現，更針對不同的利害關係人 (股東、消費者、社會大眾等) 分別列章說明。
除此之外，點進聯合利華的官網，就能看見更即時的訊息，包含各計畫子項目、理念與策略，執行狀況還會以百分比、紅/綠燈顯示。透過量化的數據呈現，幫助利害關係人得以依憑清楚的量化計算，進行公司「可持續性」發展的評量，讓投資者更願意買單；再加上視覺清晰簡明的設計，讓聯合利華的品牌形象躍然紙上，除了創造資訊易讀性、更因此節省額外的溝通與行銷成本。 (有興趣的讀者不妨上聯合利華的中文官網一覽，有非常詳細的資訊可供參考。)
- 如實呈現，執行狀況一目了然
聯合利華的資訊提供方式除了讓人感覺比較踏實以外，他也相當誠實地公佈每項目標與完成與否。也就是說，如果目標無法如期達成，大眾都看得見。這說明了什麼？一家企業能夠天花亂墜的打造出良好的品牌形象，卻有可能一夕間毀於一旦，如果他並不誠實，看看安隆、頂新就能明白。
聯合利華制定的每項計畫，並非百分百成功。他們的做法是，直接向大眾公布他們不能如期達成的原因及後續調整，而非撤下該計畫或者遮遮掩掩。投資人因此得以清楚知道聯合利華真實的營運狀況，聯合利華因而能獲取更多的品牌信譽與社會信任。
畢竟，一家標榜著永續發展的企業，如果全是漂亮的空話，誰信呢？聯合利華的例子，讓我們知道了一家企業若要能在 CSR 議題上交出漂亮的成績單，並因此回饋到商業營運上，則終究必須回歸到經營企業的基本道理：誠意與信任。
只重視財務表現、拼命節省成本、更甚欺騙社會的惡劣企業越來越不為大眾所接受。未來人與人之間的關係越來越緊密，在網絡串起的世界中，企業的經營有沒有辦法打動人心，或許是永續投資者最關切的根本價值。古諺有云：「經營有道。」讀者不妨思考一下，企業經營的根本如果不全然為了追逐財務利益，企業之「道」還包含了什麼呢？
Source： 聯合利華官網、Reports
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