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產業
前言
聊天機器人依照其開發方式，分成兩類：一是能搭載自然語言處理 (natural language processing, NPL) 系統，二為擷取輸入的關鍵字，再從資料庫中找尋最合適的應答句。其能夠應用的範圍仍在發展當中，不僅能協助企業客戶的服務、也能幫助顧客快速獲取資訊，當然也不應侷限於這些範圍。
案例分享
分享幾個有趣的聊天機器人，如 Poncho，是一個能用有趣的方式告訴你附近的天氣狀況；而機器人彼此也有互相對話的時候，如 Cleverbot，利用人工智慧讓機器人聊天的內容不斷進化；而邊緣機器人，則可以輕易回復許多生活中用語。
聊天機器人為什麼重要？
為什麼我們應該關注聊天機器人呢？當社群媒體興起，每個人的行動訊務量都增加得太過迅速了，甚至有使用者每天花超過 90% 以上的時間在聊天軟體及平台上！故公司若想建立新的商業服務或應用，考慮建立在使用者最多的聊天通訊平台當作公司的重要通路，是值得肯定的作為！理由有以下三項：
- 要求使用者下載新的 App 服務的成本實在太高了(需另增加建置及維護 App 的固定成本)
- 雖然社群媒體興起，但行動訊務量近幾年也迅速增加，可知能夠「及時與社群通訊」成為未來發展聊天機器人的重要關鍵基礎。可以發現你我身邊的使用者已經開始減少手機內的 App 數量，僅留下少數黏著度高的 App 如聊天通訊軟體等。而公司若將其服務開發在聊天機器人上，就可讓使用者不需要另外安裝任何 App，而又能夠進行及時性的互動，增加客戶黏著性。
- 由 Business Insider 的圖表可以發現，前四大聊天 App 的活躍使用者已經超越前四大社群 App 的活躍使用者數量
基於以上三點，尋找聊天機器人最適當的運用、並且精進其與人溝通的流暢性，顯然將成下一波聊天機器人的發展重點。聊天機器人一般來說已擁有協助企業促銷、搜尋、導購、售後服務以及再次行銷的能力，若能建構對話式商務生態體系，就能夠讓消費者有更直覺、更及時的體驗。
聊天機器人特別適合新聞產業，可以觀察到新聞產業龍頭如 Wall Street Journal、The Economist、BBC 新聞網就是用聊天機器人來推播新聞的聊天機器人早期採用者，內容也涵蓋到線上文章、圖片、問卷、影音等，可說是相當豐富、相當成功。
企業如何利用聊天機器人翻轉溝通方式，更多做法讀者們可以參考此篇文章。
如何迅速建立你的聊天機器人？
目前市面上已有許多容易上手的聊天機器人產生器 (Chatbot Builder)， 整理如下：
要怎麼選擇哪個聊天平台當公司的訊息發布管道呢？
不過目前有琳瑯滿目的聊天軟體，然而究竟要建立在哪一個平台上才有效呢？基於聊天平台具有網路外部性、地域性的差別，故應依照該地區該 App 使用人數、App 開發特性、與其他 App 的差異性來挑選，因為這些因素都會影響哪個聊天 App 會是較適合的發布平台。
在選擇開發聊天機器人時，須重視使用者體驗及流暢性。不良的使用者體驗、強行搶先上線的測試版或不良品，也可能讓消費者避之唯恐不及、破壞原先品牌印象。建議欲建立聊天機器人以取代其部分客服的公司而言，必須更加審慎檢視推送給用戶的內容。
至於要在哪裡建立你的聊天機器人呢？讓我們期待下一集：如何選擇聊天機器人平台：Google、Line、Facebook、微軟（Microsoft, MSFT-US）的四巨頭之爭？
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