電商是什麼？電商平台概念股有哪些？一文掌握電子商務趨勢！

電商年度盛事雙 11 才剛落幕，雖然今年受到疫情影響，PChome 停辦演唱會、蝦皮（母公司 Sea, SE-US）直播不見大牌巨星，街道上少了電商的大型宣傳活動，但台灣電商在今年雙 11 仍然繳出亮眼的銷售成績，可見民眾依然受到優惠活動吸引，且十分仰賴電商購物。究竟什麼是電商？電商概念股有哪些？電商的現況與未來展望又是如何？本篇文章帶你一探究竟！

電商是什麼？

電商（Electronic commerce，簡稱 EC）就是電子商務，電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動，簡單來說只要是透過網路進行的商品買賣或服務活動，都可以稱為電子商務。比起傳統的實體商店，電商將交易活動的各環節透過網路進行，通常涉及交易中的資訊流、商流、金流、物流，momo購物、蝦皮、PChome 就都是典型的電商例子。

電商種類

目前的電商平台大多都屬於跨境電商，跨境電商是指買賣雙方在不同的國家，也可以透過網路電商平台進行交易、支付貨款，再透過跨境物流運送商品，例如：在台灣透過 Amazon 就可以把貨品賣到國外，而電商若根據買賣雙方的角色來區分，大致可以分為以下幾種：

• B2B （Business to Business）：企業對企業，企業之間透過網路完成交易，例如 Amazon Business。
• B2C （Business to Customer）：企業對消費者，企業透過網路直接出售商品給消費者，例如 Apple 官網、Uniqlo 官網。
• B2B2C （Business to Business to Consumer）：企業對平台對消費者，企業透過平台商上架商品再銷售給消費者，例如 PChome、momo。
• C2C （Customer to Customer）：消費者對消費者，屬於個人與個人之間的交易，例如 Yahoo 拍賣、FB Marketplace。
• O2O （Online to Offline）：線上對線下，透過線上行銷把消費者帶到線下消費，例如用 FB 粉專或官網宣傳優惠活動，讓消費者實際行動至店面消費。
• OMO（Online merge Offline）：線上線下整合，例如麥當勞（McDonald’s Co, MCD-US）線上優惠QRcode，至實體店面時即可刷手機使用。

電子商務趨勢

根據未來流通調查顯示，台灣電子商務市場規模從 2010 年的 1,021 億元成長至 2021 年的 2,854 億元，期間成長率高達 179.5% ，亞馬遜（Amazon, AMZN-US）也預估至 2025 年台灣電商市場規模將超過 6,830 億元，可以說是台灣零售業中最閃耀的一顆星，市場規模甚至超越超市業與量販業，尤其在疫情期間的營收成長幅度更是驚人。在電商產業競爭激烈之下，物流設施、營運資金、線上流量等規模經濟優勢成為電商成功的關鍵因素，使台灣電商產業朝向大者恆大的方向發展。

跟據 Euromonitor 調查顯示，全球電子商務於 2020 年的年成長率達 26.94 ％。目前全球最大的電商市場排名依序為中國、美國、英國，但當中成長最快的國家主要來自新興市場，如泰國、墨西哥、印尼等，預期未來各大電商品牌將會快速擴張於新興市場的版圖。eMarketer 調查顯示， 2018 至 2022 年全球電商市場規模成長率大幅高於零售市場，產值在近五年來快速成長， 2023 年時全球電子商務銷售額將達到 6.169 兆美元，占零售總額的 22.3 ％

▲ 2018 ～ 2022 年全球電商與零售市場規模趨勢
資料來源：eMarketer，作者整理

電商平台有哪些？

國內外皆有許多知名的電商平台，美國知名電商平台有 Amazon、eBay（EBAY-US）、中國有阿里巴巴（Alibaba, BABA-US）、淘寶網等，而台灣民眾最熟悉的電商則是蝦皮、momo、PChome 與 Yahoo 購物中心等，以下將簡單介紹 Amazon、蝦皮、momo、PChome 與 Yahoo 購物中心。

Amazon 亞馬遜

亞馬遜（Amazon）由創辦人貝佐斯成立於 1994 年，總部位於美國西雅圖，原為網路書商，目前為全球最大的線上零售商與跨國電子商務公司，亞馬遜擁有超過 500 間線下實體店、多個自有品牌、最先進的物流系統，旗下產品包羅萬象，甚至跨足智能助理、影音串流、雲端、電子支付等領域，營收來自網上銷售、實體店、第三方賣家服務、AWS、訂閱服務。

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蝦皮購物

蝦皮購物（Shopee）成立於 2015 年，前身為蝦皮拍賣，總部位於新加坡，蝦皮購物為隸屬於冬海集團（Sea Limited）旗下的電子商務平台，擁有「蝦皮 24h 」、「蝦皮拍賣」、「蝦皮商城」三大平台，目前已擴展至馬來西亞、泰國、印尼、越南、菲律賓和台灣等，蝦皮擁有友善的使用者介面、便利的賣家功能、多元的服務與支付方式，吸引廣大的用戶喜愛。

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momo 購物網

富邦媒（ 8454-TW ）體科技（momo）成立於 2004 年，為富邦集團旗下公司，目前為台灣最大的 B2C 電子商務平台，旗下包含 momo 購物網、摩天商城、電視購物及型錄購物，momo 短鏈物流佈局提供最優質的配送服務，並推出 momo 聯名卡、momo 幣生態圈等計畫，強化會員服務。

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PChome 24h 購物

PChome Online網路家庭（PChome）又稱為網家（ 8044-TW ），成立於 1998 年，前身為 todo 網站，目前為全台最大的電子商務集團，同時也是網路電話服務 Skype 的台灣代理商，並與 eBay 合資成立露天拍賣網站。PChome 旗下包含 PChome 24h 購物／線上購物、 露天拍賣、PChome 商店街、PChome 旅遊、PChome 全球購物以及行動支付 Pi 錢包等。

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Yahoo 購物中心

Yahoo 奇摩成立於 2001 年， 2004 年 Yahoo 奇摩與興奇科技合作推出 Yahoo!奇摩購物中心， 2009 年成立 Yahoo!奇摩超級商城，Yahoo 購物中心成功的關鍵在於有許多網路使用者以 Yahoo 奇摩作為入口網頁，Yahoo 購物中心擁有數百萬件以上的豐富商品，並且提供快速的物流及良好的客戶服務。

電商平台概念股

電子商務產業包含了上游的資訊系統、金流串接、物流倉儲等支援服務，中游的平台架設服務，以及下游的銷售服務，電商平台概念股如 momo 購物的富邦媒、PChome 的網家，都是消費者較為熟悉的電商品牌，以下根據服務內容的不同，將電子商務概念股分類為電商平台、金流串接、物流倉儲，供投資人參考。

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電商怎麼做？

以品牌自營者或個人買賣角度，介紹如何建立屬於自己的電子商務，並讓電商順利營運，電商的基本營運步驟為選擇平台、上架商品、曝光銷售。

• 選擇平台：電商平台大致可以分為三種，分別為自行管理型、託人管理型、第三方平台，自行管理行平台最耗費成本，電商網站的所有營運，包含網頁設計、維護、軟體更新，都需要自行處理，不過也是最彈性能夠客製化自己想要的樣子；託人管理型則是將自己的品牌網站交給網站服務供應商維護與運作；第三方平台則是選擇已經建立的電商平台上架商品，例如：Amazon、蝦皮、Momo 等。
• 上架商品：選定平台之後，即可以將想要銷售的商品上架販售。
• 選擇金流收取方式：金流是指向消費者收錢的方式，通常是透過銀行或第三廠商提供的自動化收款服務，賣家需掌握消費者的消費習慣，並提供安全、便利的付款方式，同時也要考慮手續費，才能使消費者安心下單購買商品，金流選擇包含信用卡、電子支付、貨到付款等。
• 選擇物流配送方式：物流是指商品出貨後，寄送到消費者手中的所有流程，對於經營電商而言，物流的經營十分重要，物流的選擇會影響消費者的滿意度，通常須考量物流速度、運送品質與手續費，常見的電商物流包含宅配、超商取貨、第三方物流等，跨境電商的物流更為複雜，還要多考慮法規、海關、運送方式等，常見的跨境電商物流包含空運、海運、國際快遞等。
• 曝光銷售：對於電商而言，創造流量是最核心的關鍵，欲在網路上曝光產品、觸及客戶，就必須設定行銷策略，具體的作法有SEO搜尋引擎優化、付費廣吿、社群行銷等。

電商市場現況

根據資策會調查顯示， 2021 年零售電商消費者行為中有 90% 的消費者最常在電商平台網購，超越實體通路的 35% 與外送平台的 28% ，消費者最愛用的網購平台APP前 5 名依序為蝦皮購物 64% 、momo 購物 40% 、PChome 24h 購物 27% 、Yahoo 購物中心 14% 與 PChome 商店街 11% 。

▲ 2021 年消費者最愛用的網購電商平台APP
資料來源：資策會，作者整理

電商在後疫情時代面臨激烈的競爭，因此許多電商開始轉向全球化發展，而社群商務與直播購物的方式也逐漸興起，為電子商務添增更多成長機會。

1. 電商市場競爭激烈：隨著新冠肺炎疫情的影響，消費者的消費習慣改變，從以往實體店消費轉往線上購物，電商也因此如雨後春筍般成立，DHL 指出電商在 2022 年將占全球零售銷售的 20.4% ，快速擴張的結果，意謂著電商版圖變得擁擠。
2. 電商企業邁向全球化：由於競爭趨於激烈，當電商企業在國內成長受到限制時，便會選擇往全球擴張版圖，而消費者也越來越習慣在本國以外的網站購物。
3. 社群商務市場崛起：社群商務是指直接透過社群媒體買賣產品或訂閱服務，與過去將社群作為行銷媒介不同，現在許多社群媒體開始內建有商城，可以直接在社群媒體中購物，例如 Instagram、Facebook、TikTok等。
4. 直播購物成為主流：利用直播互動的方式，增加消費者購物的樂趣與互動感，直播購物逐漸成為消費流行之一，例如 FB 直播、蝦皮直播等。

電商未來展望

電商為了突破目前激烈競爭的局勢，開始以各種方式創造差異化，行銷方式也轉向以消費者為導向的形式，以下整理出 5 大電商未來展望。

1. 全通路銷售模式興起：​​全通路（Omni Channel Retailing）銷售模式興起，為了打造更完整的購物體驗，並建立消費者對品牌的熟習感，電商開始將商品投放至實體店面、社群媒體、應用程式等，透過增加與消費者接觸的管道，來提升購買意願。
2. 深度行銷成為新主流：隨著線上消費的多元化，電子商務不再僅止於傳統 B2C 的銷售模式，新興的 C2C 、 O2O 、OMO 模式也逐漸興起，目的都是建立以消費者為導向的服務，電商的目標在於創造個人化的體驗，讓消費者對品牌產生心理認同。
3. 融入 AI 為品牌加分：利用 AI、大數據分析，對消費者購買習慣、點閱頻率、關注商品等進行分析，以產品推薦機制精準行銷消費者喜愛的商品，語音搜尋、聊天機器人也能提供快速、便利的服務。
4. 綠色購物成關注重點：隨著環保意識的抬頭，消費者在購物過程中，逐漸開始考慮環保議題，永續經營、綠色環保等議題成為消費者關注的重點，電商必須將永續環保納入轉型考量。
5. 元宇宙沈浸式體驗：透過擴增實境（AR）與虛擬實境（VR）展示產品實際的樣子，讓消費者更有信心做出購買的決定，並且可以讓消費者享受沈浸式體驗的行銷與購物方式。

電子商務優缺點

電子商務對比實體化商店擁有打破時間與空間限制、有效降低營運成本、便於搜集用戶數據、搭上網路購物的潮流等優點，但卻存在面臨激烈的競爭、顧客無法掌握商品狀況、難以掌握顧客消費體驗、技術問題將影響銷售等缺點。

電子商務優點

1. 打破時間與空間限制：電子商務不受時間與空間限制，可以 24 小時全天候營業，消費者可以隨時下單購買，且不用考慮實體店面大小與位置，不論消費者身在何處，都可以透過網路購買電商的產品。
2. 有效降低營運成本：相較於線下的實體商店，電商可以節省實體店面的租金、水電費，以及減少雇用員工的人力成本，營運成本可以大幅降低。
3. 便於搜集用戶數據：對比實體店面，電商更容易運用網路搜集用戶數據，透過分析用戶數據，了解消費者的消費習慣與喜好，能夠提供消費者更好的平台使用體驗，或是作為未來行銷策略的擬定參考。
4. 搭上網路購物的潮流：隨著科技的發展，網路成為生活中不可或缺的一部分，消費者也越來越習慣使用網路購物，享受線上購物帶來的便利性，加上新冠肺炎疫情的影響，提升消費者網路購物的意願，帶動電商出現爆發式的成長。

電子商務缺點

1. 面臨激烈的競爭環境：隨著電子商務的發展趨於成熟，許多企業意識到成立電商的重要性，加上進入電商的門檻較低，導致網路上出現五花八門的產品與服務，如何透過產品與行銷吸引顧客成為一大難題。
2. 顧客無法掌握商品狀況：消費者只能透過照片與文字介紹了解商品，無法實際體驗商品，可能使消費者在購買時產生疑慮，或是實際收到商品時與想像產生落差，出現許多售後問題。
3. 難以掌握顧客消費體驗：電商以網路進行買賣，無法實際接觸消費者，難以體會消費者購物的真實感受，且電商還存在等待時間，購物後需等廠商出貨、物流運送的時間。
4. 技術問題將影響銷售：電商平台倚賴網路科技運作，若在運作過程中軟硬體出現技術問題，或遭受網路惡意攻擊，可能導致營運困難，並影響消費者的消費體驗。

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