1
產業
身為愛旅行的你我，應該不難發現近兩年旅館、飯店的熱搜關鍵字，已經由「特色民宿」悄悄地轉換成「文創旅店」、「設計旅館」、「風格旅店」等關鍵詞。近期這波設計旅店的興起，其實就是風格經濟概念的延伸，其著重消費者五感體驗，有別於過去用星級、房價等量化標準來衡量飯店訂位，嘗試突破高端飯店與消費者的距離感，他提供消費者融入在地文化機會，且享有連鎖經營的標準化服務，更創造了「為了住特色旅館而出門旅行」的新旅遊型態。
承億文旅股份有限公司（以下簡稱承億文旅），發跡於嘉義在地企業承億集團，承億集團由建築營造起家，分別於 1995 年、2000 年成立承億工程及承億建設，自 2011 年開始由建設業跨足飯店業，資本額 3.5 億，在五年內以「承億文旅」品牌在嘉義、台中、淡水三地拓展四據點，於 2016 推出第二品牌「承億輕旅」，目前在於嘉義、台南已有兩據點，目前預計於 2018 年預計掛牌上市。融合在地元素且連鎖不複製的經營型態，這兩年已成為旅館業市場新兵，讓人不經好奇背後的經營策略是什麼呢，現在 Stella 帶大家一探究竟。
建築本業資金，創造連鎖通路
承億文旅品牌核心是以在地文化風物體驗為基礎，將情熱、創意、美學的品牌理念，透過空間體驗設計，邀請所有旅客參與，飯店品牌目前區分為「承億文旅」及「承億輕旅」兩品牌。
承億文旅以「為旅人帶來在地深度旅行觀點」為核心，以著重生活品味，以願意為設計及創意掏出荷包的 25-40 歲都會上班族為目標客群，為了滿足目標客戶需求，從旅館建物外觀到館內服務，皆強調內容開發，在每一個分館中皆微妙融合在地特色，目前已有「淡水吹風」、「台中鳥日子」、「嘉義商旅」、「桃城茶樣子」、「花蓮山知道」、「池上早稻（2018 開幕）」共六間分館；以連鎖不複製及本館限定概念，提高客房定價約高於同星級旅店的 15% 至 20%，舉例而言目前嘉義桃城茶樣子設定為是三星旅館，但已追平嘉義當地五星等級的耐斯王子大飯店。
承億輕旅則是「將旅行觀點交返還給旅人與旅人之間」，在住宿空間中盡量減化硬體上服務，目前該品牌下的產品除了標準客房外另外提供床位房型，將價格反饋於消費者，為旅客帶來經濟實惠的旅宿價格。公共空間強調社群感互動、交誼體驗服務，自我服務含量高，以求落實獨立旅行之品牌精神，目前在嘉義、台南、花蓮、高雄各有一據點，台南館前身為醫美診所、嘉義館前身是學生宿舍，以原有老房子下去做改造，與文旅品牌不同是主打背包客族群，用低價加上便利交通、親切管家服務，提供自助旅客輕鬆入住的親切感。
培養設計團隊，打造限定版旅店
承億集團旗下擁有自己的設計團隊，包括文案、插畫家、商業設計師等，在取得土地或購買老屋後，即把設計團隊送到當地進行深入研究，除了對於潛在競爭者進行研究外，同時引進國外駐村藝術家概念，連結在地藝術家首創「藝術客房模式」，讓在地新銳藝術家免費進駐旅館創作，創造獨一無二的客房。
每一間分館皆強調「本館限定」，皆融合了在地元素，像是位於嘉義的「桃城茶樣子」結合阿里山元素，建物外觀像是交錯疊砌而上的茶箱，館內則融入茶具文物、茶罐、茶籠等元素進行設計，此外更延伸茶相關的奉茶、手作茶染課程等體驗活動。此外，引入百貨業操作快閃店模式，與潮流配件品牌合作，房間內除了採用聯名品牌視覺意象，同時擺放該品牌包款提供消費者體驗，並與電影「等一個人咖啡」合作，在館內展出片中的咖啡吧臺，創造話題提高回客率。
今年 2016 年 Q3 更進軍書店市場，接手位於在嘉義市區的讀書人文化廣場，成立「承億小鎮慢讀」新品牌，結合書籍、文創禮品販售，此外更引入特色餐飲、酒吧及文創講堂，成立此品牌除了維持一定來客數外，透過餐飲及週邊創意禮品販售提高毛利，降低販售書籍可能產生的虧損風險，同時也擴大旗下品牌的經營面向。
資通訊科技應用，提高消費互動
面對智慧型裝置普及國際觀光浪潮等趨勢，承億文旅發現飯店訂房主要來源為外部 OTA（Online Travel Agent）旅遊網路平台，此類型行銷模式雖然帶來了曝光機會，然因支付佣金而侵蝕了原有淨利，也產生顧客回流率低及平日與假日住房率差異偏高等現象。面對上述問題，在經濟部商業司協助輔導下，嘉義館桃城茶樣子首次運用了多項資訊通訊科技應用，除了整合網路訂房及會員管理系統外，更創造不同體驗互動模式，包括消費者可以透過線上住房系統，選擇房型、設計氛圍及內部配件擺設方式，像是家飾、特色點心、衛浴用品等，最後透過 3D 虛擬實境展現設計狀況，增加互動趣味性，進而引導消費者透過內部住房互動設計平臺訂房。
此外，在房間內部設計，整合上游供應商、品牌商與文創業者共同開發聯名商品，消費者實際入住體驗後，對於房間喜歡的單品配件、文創小物，也可以直接消費在電子商務平臺進行網路下單 ，或是以會員紅利點數換購直接把商品帶回家，增加上游供應商及旅館本身的銷貨收入。
小結
台灣以文化創意及生活風格著名，近年民宿、小型旅館將文創、設計、生活風格等元素運用到旅館經營，帶起一陣旅店創意風潮。承億文旅是一個擁有在地鮮明風格的文化旅店，嘗試突破高端飯店與消費者的距離感，靈活運用在地特色，透過互動設計提供旅客更多旅行驚喜。旅客對於旅館的想像，不再只是睡覺休息的落腳處，更將感官觸角延伸在地探索的綜合體驗。
參考資料
-
承億文旅官方網站
-
經濟部商業司
42284
