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主管老闆最喜歡哪種員工?職場有能力、有熱情哪種更重要?
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主管老闆最喜歡哪種員工?職場有能力、有熱情哪種更重要?

2022 年 9 月 28 日

 
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如果你招募員工時,一個能力強,另一個更有對目標的熱情,你會選哪個?可能大部分人都會說:當然選前者,能力更重要。恰恰相反,研究建議你選後者。組織專家 Amy JC Cuddy、Matthew Kohut、John Neffinger 的研究發現:獲得主管信任的兩個基本要素是「熱情」和「能力」,而熱情要高於能力,也就是說,對目標(Goal)的熱情和執著,比能力(Ability)還重要。

為什麼有目標、有熱情很重要?

為什麼有目標的人會更有成就,且更有活力?因為目標可以解決兩個基本問題:第一是活力、第二是抗壓力。二者都來自目標的激勵作用。目標為何如此重要?想像一下,游泳時你怎麼才能不沉下去?是踩水嗎?原地使勁地踩水,人很費力,但還是要往下沉,其實最簡單的方法反而是往前游起來。目標的方向和意義,比任何特定行為指標都重要。同樣,對目標的嚮往和渴望,比眼前擁有的能力更重要。

如今越來越多的年輕人延遲結婚、延遲生子,不想太早為人妻母,為人夫父,這個現象叫「延遲承諾」。人的本性上,更喜歡「即時滿足、延遲承諾」,而不是「延遲滿足,即時承諾」。在組織裡,人如果缺乏有意義的目標和成果的牽引,缺乏對達成目標、取得成就的飢餓感和熱情,即便此人的能力再強、學歷再光鮮,也不能為組織帶來結果,那必然是浪費組織的資源。當然,失敗也有價值,它告訴我們這條路不通,為團隊累積了經驗。

主管必須為團隊設定目標

主管用什麼激勵下屬?有人說,用獎勵、榮譽、股權。是,但還不是最重要的。主管最能驅動下屬的,是令人嚮往的目標、願景。換句話說:主管什麼權力都可以下放,唯獨目標設定權不能下放。資源的運用、方法的選擇以及實現目標的手段、路徑的安排,都可以授權,但唯有一個權力不能下放的,就是目標的設定權,否則,就不能稱其為「主管」了。主管在領導什麼?在領導目標的實現。

目標設定權不能下放,不是指不聽團隊的聲音、執意制定目標、強硬管理目標路徑。主管,要學會「釋」控,而不是讓組織「失」控。主管,不僅要容忍混亂,甚至還要適度「製造」混亂。比方說,Google 允許員工用 20% 的精力做自己想做的事;字節跳動的去中心化,強調「context,not control (注重情境,而非控制) 」;華為的「灰度」也是一種不確定和適度混亂,考驗領袖的模糊決策力,釋放員工的創造力。

主管如何激發員工的熱情?

管理者的任務,就在於充分發揮每一個人的長處,而不是總盯著人的缺點,或者總想補人的短板。任何人都有短板和不足,之所以是短板,常常不是因為學不會,而是不感興趣,缺乏熱情。德魯克反覆呼籲管理者要善於發揮人的長板和優勢,個人認為,某種程度上恐怕是因為,相對而言能力容易培育,而熱情難以激發。

主管如何善用員工的慾望?

熱情,源於喜歡、熱愛,以及慾望。管理的本質,是對人性的洞察和對熱情、慾望的駕馭,因此,卓越的管理者都是人性大師。企業的成功,是技術、產品或商業模式的成功,但更是對人性洞察以及對熱情和慾望駕馭的成功。慾望,是驅動社會和組織進步的動力,它有時體現為使命感、事業心,有時體現為對金錢、安全、尊重的渴望。優秀的管理者,都善於合理、巧妙地借助、引導、激發團隊成員的慾望來達成組織的目標,但只有卓越的主管,在實現組織目標的同時,也對讓個體獲得最大的益處,讓組織和個體共贏。

慾望,有正面的,也有負面的。任一組織成立的目的,就是合力做一件事,於是需要管理團隊的慾望。如何區分管理的優劣高下?簡單而言,衡量的標準就是能否激發人的「好」慾望,遏止人的「惡」慾望,比如貪欲。正如德魯克所言:管理,本質而言,就是要激發人的善意。

慾望,有不同的層次。馬斯洛的需求層次論認為由五個等級構成,從低到高依次是:生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重的需求、自我實現的需求。慾望,是一個從低級向高級發展的過程。人在不同時期,都有一種或幾種慾望占主導地位,其他慾望處於從屬地位。

哲學中的「認知論」,或者我們日常提及的「覺知」,描述了一種主體-客體關係(Subject-object relationship)。打個比方,幼童從高處看地上的人,會說:「看!那些小矮人。」而隨著年齡的成長,人會明白那些人只是因為離得遠看起來很小。當我們發展自己的心智,就需要將自己認知的重心從主體向客體轉移,明白我們的思維方式只是認知的一種「工具「,我們要擁有、運用、掌控這種工具,而不是讓工具擁有、利用、控制我們。

慾望,也是這樣一種「工具」。人,要懂得將慾望這種工具為我所用,而不讓自己被慾望所駕馭和過度左右。這些慾望包括躲避恐懼、尋求安全、渴望尊重和自由等。卓越的主管,會以使命激發人誌,用文化凝聚人心,用制度駕馭人性,而最終,又會藉使命、文化和制度,擺脫組織對人、個體和英雄的依賴。

主管如何用人選才?

管理,之所以需要經驗,正是因為無論識別能力,還是感受熱情,都需要豐富的經驗。能力並不容易識別,畢竟不像驗證文憑那麼簡單,熱情和激情就更難以判斷了,因為太容易偽裝,所以管理者要靠近客戶和團隊,「走進人群中」,就是這個原因。選人時,記得尋找內心有成功的渴望、對做事有熱情和激情的候選人,這樣的人心中有火,眼中有光,不僅更有動力、自驅力,還會提高對環境的適應力。

虎嗅網》授權轉載

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週餘
 
 
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