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產業
很少有零售商能像加拿大瑜伽運動服零售商 Lululemon Athletica Inc. 那樣，不僅沒有受到疫情衝擊，還以此為契機找到了實現繁榮發展的方法。疫情以來 Lululemon 的銷售表現持續超過華爾街預期，它還將過去六個月作為轉型的基礎，特別圍繞電子商務的新戰略進行了投資。
Lululemon 執行長 Calvin McDonald 上週三在 Business Insider 的「全球趨勢節」（Global Trends Festival）上表示，新冠疫情的爆發最終加速了消費者的行為轉變和健身趨勢的發展，這正是公司長期關注的。他說：「疫情帶來了一些新的消費行為，實際上消費者已經開始從實體轉向到數位的消費行為，疫情只是加速了它。」
以下是 Lululemon 如何在疫情期間抓住機遇的四點方法：
在數位領域進行戰略投資
儘管大量實體店關閉，Lululemon 的線上業務在 2020 年第二季度驚人地成長了 157% ，幫助推動了 2% 的總銷售額成長。儘管美國各地的商店都重新開張，美國人也在慢慢恢復疫情前的購物習慣，但 Calvin McDonald 表示，他預計網路上銷售額將會繼續上升。
他表示：「這種（線上）轉變無疑是重大而持久的。我認為，一旦商店恢復正常營運，顧客對某種新的人員流動和接觸標準感到滿意，線上銷售將無法維持目前的水平，但它必將高於疫情前的水平。」
Lululemon 還把閉店和銷售停滯作為一種機會，加大了對電子商務和團隊的投資。Lululemon 沒有削減工作崗位，而是將門市員工調至線上崗位，並在閉店的整整兩個月期間繼續支付了所有員工的工資。Calvin McDonald 說：「進行這些投資是因為我們希望加強（與市場和員工的）聯繫，但它也讓我們看到了創新的途徑。」
響應疫情期間的時尚趨勢
儘管時裝零售商在疫情期間受到了特別嚴重的打擊，但 Lululemon 卻從遠程辦公的大規模轉移中受益，因為許多回到家裡辦公的美國人把西裝和連衣裙換成了打底褲和運動褲。儘管 Calvin McDonald 預計疫情消失後美國人不會在辦公室裡穿著瑜伽褲，但他說，Lululemon 正在繼續尋找方法，使其產品超越傳統的運動服。
「我們很在乎客人穿著我們產品時的感覺，」他說。「我認為這是一種永久性的轉變，人們希望衣服能帶給人更多感受，而不是僅僅服務於一種功利主義的觀點。」展望未來，Calvin McDonald 說，Lululemon 期待嘗試創新的風格和用料，可以在更廣泛的場景下穿著；並擴大快速成長的業務領域，如男裝和備受期待的運動鞋。
抓住虛擬健身熱潮收購 Mirror
據 Calvin McDonald 說，儘管全國各地的健身房和健身工作室仍處於關閉狀態，但疫情促成了更大範圍的健康宣傳，這也有助於推動運動服的銷售。他說：「每當受到這些衝擊時，人們就會反思自己和周圍人的健康狀況，想要過一種更健康的生活，並想辦法做到這一點。社群的活動很活躍，我們的品牌定位很好。」
除了為顧客提供健身裝備外，Lululemon 還在虛擬健身熱潮中大賺了一筆，這要歸功於它收購了紐約居家健身設備製造商 Mirror。Lululemon 於 2019 年與 Mirror 建立了合作關係，後於今年 7 月完成了收購。他說：「Mirror 可以讓我們透過數位手段強化我們的社群，還可以讓健身大使和教練在家為客人服務。『家』是一個開展健身活動的新陣地，社群對我們來說日益重要，能把『家』融入我們的戰略，我們感到非常感到興奮。」
記住實體店的重要性
儘管疫情期間電子商務發展迅速，但 Calvin McDonald 表示，實體店將一直在零售中發揮重要作用，包括 Lululemon 也是這樣。他說：「我們的店舖網路是我們建立社群並為顧客服務的一種方式。我們有一個非常靈活、多用途的門市隊伍，使我們能夠進入一些社群，否則我們可能不被人知道。 」
他接著說：「我們的成長戰略仍處於初級階段，在吸引新顧客、講述故事並與他們建立聯繫方面，門市仍是一種高效、有效的方式。」
《華麗誌》授權轉載
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