維密推專屬聊天app：讓客服、粉絲和維密天使一起愉快地玩耍

為挖掘更多年輕顧客，許多品牌和百貨公司都在深度應用SnapChat、Line、微信等社群移動平臺。但 Vitctoria’s Secret（維多利亞的秘密）卻更進一步。

維多利亞的秘密曾率先在客戶服務中運用文字聊天功能，利用簡訊和資訊一體化平臺為顧客和銷售團隊搭建了溝通橋樑。而就在最近，維多利亞的秘密更是推出了品牌專屬的聊天 App – Frankly Chat （下圖），功能類似於 iOS 系統 的 Siri 和 Android 系統的 Cortana 。

據美國網站 PSFK 介紹，Frankly 讓用戶可以匿名參與到群聊當中，討論最新品牌資訊以及她們感興趣的任何品牌話題。個性化定制的聊天功能綜合了emojis（知名聊天表情包），用戶照片和多種粉色調背景供用戶選擇。更吸引人的是，用戶通過 Frankly 還能接收到最新的維多利亞的秘密內衣秀資訊，甚至可與維秘天使進行即時聊天。

今天，購物模式不再一成不變，購物者尋求更多個性化的購物體驗來幫助他們挑選心儀的商品。比如顧客在挑選  Vitctoria’s Secret（維多利亞的秘密）內衣時，尺寸、顏色和款式都是她們所關心的，希望能夠在眾多商品中獲得篩選建議。

我們平時看到有人和 Siri講話逗樂並不感到奇怪，但維多利亞的秘密能將這項功能運用到用戶間的群聊並推廣新品，這樣的創意令人稱讚。這樣的真實聊天功能讓品牌和年輕消費者之間保持良好的溝通，推廣商品，促進消費者之間的相互交流，讓她們獲得更好的消費體驗。(文/劉雋)

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