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商業
美國當地時間 4／15，亞馬遜（Amazon, AMZN-US）創辦人傑夫・貝佐斯（ Jeff Bezos ）簽署了其卸任執行長前的最後一封年度股東信。他在信中對公司未來提出了廣闊的願景，並致力於將亞馬遜著名的 “ 客戶至上 ” 準則延伸到給與員工同等關愛方面。
貝佐斯以最近亞馬遜阿拉巴馬州一家倉庫進行的工會投票結果為例，說明了為何該公司需要應對內部員工的挑戰。上週，亞馬遜在其位於阿拉巴馬州貝塞默的倉庫獲得了足夠的選票，挫敗了一項歷史性的工會組織運動。如果成功，這將代表亞馬遜在美國成立的第一個工會。
貝佐斯將於今年第三季度辭去執行長一職，將權力移交給亞馬遜雲端運算部門 AWS 執行長安迪・賈西（ Andy Jassy ），其本人將擔任執行董事長。他在信中表示： “ 雖然我們與員工的直接關係依然密切，但我很清楚，我們需要更好的願景來為員工創造價值，一個為員工成功創造價值的願景。 ”
眾所周知，亞馬遜擁有一套核心的領導原則，其中最重要的一條就是公司 “ 客戶至上 ” 。貝佐斯說，他希望亞馬遜將來為員工做同樣的事情。他寫道： “ 儘管我們已經取得了很多成就，但我很清楚，我們需要一個更好的願景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為世界上最以客戶為中心的公司。我們不會改變這一點，這就是我們取得如此成功的原因。但我承諾我們要增加一項，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場所。 ”
貝佐斯還駁斥了有關亞馬遜在其倉庫中創造了一種野蠻殘酷的職場文化的說法。他寫道： “ 我們的員工有時會被稱為絕望的靈魂，或被當作機器人對待，但這是不準確的。 ”
在擔任執行董事長的新角色後，貝佐斯計劃專注於如何讓亞馬遜的倉庫變得更安全。他說，大約 40% 的工傷是扭傷或拉傷，主要是由於重複相同的動作所致，這在新員工中很常見。為了幫助減少這些類型的傷害，亞馬遜正在開發自動化的人員配備時間表，讓員工輪流從事使用其他肌腱組的不同工作。該公司預計將於今年晚些時候開始部署這項技術。
貝佐斯還採取了許多措施來緩解股東的擔憂，即重新設想的公司業務重心可能會對亞馬遜的未來意味著什麼。他重申，亞馬遜 “ 仍然處於創業第一天 ” （Day 1 ），並強調了亞馬遜的持續成長，包括該公司目前擁有 2 億 Prime 訂戶，高於去年年初的 1.5 億。
以下為貝佐斯年度股東信全文：
在 1997 年寫給亞馬遜股東的信中，也就是我們的第一封股東信，我談到了我們希望創造一種 “ 歷久不衰的特許經營權 ” ，一種通過釋放網路的力量來重新定義 “ 服務客戶 ” 的意義。我注意到亞馬遜已經從 158 名員工成長到 614 人，我們的客戶帳戶已經超過 150 萬。我們剛剛以每股 1.50 美元的拆分調整後股價上市。當時，我提到了亞馬遜 “ 仍然處於創業第一天 ” 狀態。
從那時起，我們已經走過了很長一段路，我們比以往任何時候都更加努力地服務和取悅客戶。去年，我們僱傭了 50 萬名員工，現在直接在世界各地僱傭了 130 萬人。我們在全球擁有 2 億多名 Prime 會員。在我們 Marketplace 平台上銷售商品的中小企業超過 190 萬家，占我們零售額的近 60% 。
這些客戶已將 1 億多台智能家居設備連接到智能助手 Alexa 上。 AWS 為數百萬客戶提供服務， 2020 年底的年化報酬率為 500 億美元。 1997 年，我們還沒有推出 Prime 、Marketplace、Alexa 或 AWS ，那時候甚至都沒有這樣的想法。我們的每次大動作都冒了很大的風險，並在此過程中付出了汗水和發揮了創造力。
一路走來，我們為股東創造了 1.6 兆美元的財富。他們是誰？我就是其中之一，我在亞馬遜的股權讓我變得富有。但超過八分之七的股份，相當於 1.4 兆美元的財富創造為他人所有。他們是誰？他們包括養老基金、大學，他們是瑪麗和拉里，就在我坐下來寫這封股東信的時候，他們突如其來地給我發來各種想法。
我總是聽到類似的故事。我認識其中的一些人，他們把從亞馬遜賺來的錢用在大學、緊急情況、住房、度假、創業和慈善事業上。我為我們為股東創造的財富感到自豪。這很重要，因為幫助改善了他們的生活。但我還知道另一件事：這還不是我們創造的價值中最大的一部分。
創造比消費更有價值
如果你想在商業上取得成功（實際上是在生活中），你必須創造比消費更多的東西。你的目標應該是為你交往的每一個人創造價值。任何不能為其接觸到的人創造價值的企業，即使表面上看起來很成功，也不會在這個世界上存在很長時間，很快就會被淘汰。
記住，股價不是關於過去的，它們是對未來現金流的預測，並折現回到現在。股市代表著期望。不過，我現在要換個話題，談談過去的事。我們在 2020 年為股東創造了多少價值？這是個相對容易回答的問題，因為會計系統就是為回答這個問題而設立的。我們在 2020 年的淨利潤為 213 億美元。如果亞馬遜不是一家擁有數千名股東的上市公司，而是一家只有一個所有者的獨資企業，那麼這就是其在 2020 年獲得的全部收入。
員工收入呢？這也是一個相當容易回答的價值創造問題，因為我們可以看看薪酬支出情況。公司的支出就代表員工的收入。 2020 年，員工的收入為 800 億美元，外加 110 億美元開支（包括福利和各種薪資稅），總計 910 億美元。
第三方賣家呢？我們有個內部團隊（銷售合作夥伴服務團隊）來回答這個問題。他們估計， 2020 年，第三方賣家在亞馬遜上銷售商品獲得的利潤在 250 億至 390 億美元之間，為了保守起見，我在這裡假設為 250 億美元。
至於客戶，我們必須將其細分為消費者客戶和 AWS 客戶。首先是消費者，我們為其提供低廉的價格、豐富的選擇和快速的交貨服務，但是假設我們忽略了所有這些，並且只看重一件事，那就是我們為客戶節省了時間。
顧客在亞馬遜上在三分鐘或更短的時間內完成了 28% 的購買，半數購買不到 15 分鐘就搞定。與典型的實體店購物之旅相比，需要開車、停車、搜尋商店過道、排隊結帳、找到你的車，然後再開車回家，研究表明這平均需要一個小時。如果你假設典型的亞馬遜購物只需要 15 分鐘，一周可以節省你幾次去實體店的路程，那麼每年就節省了 75 個小時以上。這很重要，畢竟在 21 世紀初，我們都很忙碌。
這樣，我們就可以得到一個美元數字，讓我們把節省的時間假設為每小時 10 美元（這是保守的）。 75 小時乘以每小時 10 美元，減去 Prime 的成本，我們就可以為每個 Prime 會員創造約 630 美元的價值。我們有 2 億 Prime 會員，這意味著 2020 年創造的價值總計為 1260 億美元。
對 AWS 客戶創造的價值進行評估很有挑戰性，因為每個客戶的工作量截然不同，但我們無論如何都會這樣做，因為我們事先承認誤差很高。雲端營運與現場營運帶來的直接成本改善各不相同，但合理的估計是 30% 。在 AWS 2020 年全年 450 億美元的收入中，這 30% 意味著創造了 190 億美元客戶價值。
這項評估工作的困難之處在於，直接降低成本是遷移到雲端為客戶帶來的好處中最小的一部分。更大的好處是提高了軟體開發的速度，這可以顯著提高客戶的競爭力和收入。我們沒有合理的方法來估計客戶價值的這一部分，只能說它幾乎肯定大於直接節省的成本。保守地說，我認為 AWS 在 2020 年為客戶創造的這部分價值高達 380 億美元。
將為 AWS 和消費者客戶創造的價值加在一起，我們在 2020 年創造的客戶總價值達到 1640 億美元。總體而言，我們在 2020 年為股東創造了 210 億美元價值、為員工創造了 910 億美元、為第三方賣家創造 250 億美元、為客戶創造 1640 億美元，總計 3010 億美元。
如果每個群體都有一份損益表，代表他們與亞馬遜的互動，那麼上面的數字就是這些損益表的 “ 底線 ” 。這些數字是人們為我們工作、賣家通過我們銷售以及客戶從我們這裡購買的部分原因，即我們為他們創造了價值。這種價值創造不是 “ 零和賽局 ” 。這不僅僅是把錢從一個口袋轉到另一個口袋。在整個社會的大框架內，你會發現發明是所有真正價值創造的根源，而創造的價值最好被認為是創新的衡量標準。
當然，我們與這些選民的關係和我們創造的價值不僅僅是金錢。金錢並不能說明問題的全部。例如，我們與股東的關係相對簡單，他們在自己選擇的期限內投資和持有股票。我們很少就年度會議和正確的投票程式等事項向股東提供指導。即便如此，他們也可以無視這些指示，直接跳過投票。我們與員工的關係是截然不同的例子。我們有他們遵循的流程和評估他們表現的標準。我們需要培訓和各種認證。員工必須在約定的時間上班。我們與員工的互動很多，而且是細粒度的。這不僅僅是薪資和福利的問題，它還涉及到雙方關係的所有其他細節方面。
我對貝塞默最近工會投票的結果感到安慰嗎？不，我沒有。我認為我們需要為我們的員工做得更多。雖然我們與員工的直接關係依然密切，但我很清楚，我們需要更好的願景來為員工創造價值，一個為員工成功創造價值的願景。如果你看了一些新聞報導，你可能會認為我們不關心員工。在這些報導中，我們的員工有時被稱為絕望的靈魂，被當作機器人對待。但這是不準確的。他們是成熟而有思想的人，可以選擇在哪裡工作。當我們調查配送中心的員工時， 94% 的人說他們會向朋友推薦前往亞馬遜上班。
員工可以在輪班期間利用非正式休息時間伸展身體、取水、使用洗手間或與經理交談，所有這些都不會影響他們的表現。這些非正式的工作時間是對他們正常作息時間中 30 分鐘午餐和 30 分鐘休息時間的補充。
我們沒有設定不合理的績效目標，而是設定了可實現的績效目標，將任期和實際員工績效數據考慮在內。員工的表現是在很長一段時間內綜合評估的結果，因為我們知道，在任何給定的一周、一天或一小時內，各種因素都會影響他們的表現。如果員工在一段時間內未能達到績效目標，他們的經理會與他們交談並提供指導。
培訓也擴展到那些表現出色並能承擔更多責任的員工身上。事實上， 82% 的培訓是積極的，提供給達到或超過預期的員工。我們解雇了不到 2.6% 的員工，因為他們無法履行自己的職責。 2020 年，由於新冠肺炎疫情對營運的影響，這個數字甚至更低。
世界上最好的雇主和最安全的工作場所
事實上，領導亞馬遜營運的數千人龐大團隊始終非常關心我們的臨時工，我們為自己創造的工作環境感到自豪。我們還感到自豪的是，亞馬遜是一家不僅僅為電腦科學家和擁有高級學位的人創造就業機會的公司，我們也為那些從未獲得這種優勢的人創造就業機會。
儘管我們已經取得了很多成就，但我很清楚，我們需要一個更好的願景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為世界上最以客戶為中心的公司。我們不會改變這一點，這就是我們取得如此成功的原因。但我承諾我們要增加一項，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場所。
在我即將擔任執行董事長的職位上，我將把重點放在新的倡議上。我是個發明家，這是我最喜歡的，也是我最擅長的。這是我創造最大價值的地方。我很高興能與我們營運部門充滿激情的龐大團隊一起工作，在這個世界上最好雇主和最安全工作場所的競技場上幫助發明。在細節上，我們亞馬遜總是靈活的，但在願景問題上，我們是固執和無情的。當我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上我們也不會失敗。
我們深入探討安全問題。例如，亞馬遜約 40% 的工傷與肌肉骨骼疾病（ MSD ）有關，即反復運動可能導致的扭傷或拉傷等疾病。 MSD 在我們從事的這類工作中很常見，而且更有可能發生在員工入職的前六個月。我們需要為新員工發明減少 MSD 的解決方案，他們中的許多人可能是第一次參加實際工作。
WorkingWell 就是一個這樣的項目，我們於 2020 年在北美和歐洲的 350 個工作地點向 85.9 萬名員工推出了這個項目，我們在那裡培訓一小群員工有關身體力學、積極主動保持健康和安全方面的知識。除了減少工傷，這些概念對日常工作以外的活動也有積極影響。
我們正在開發新的自動化人員配備時間表，它使用複雜的算法在使用不同肌腱組的工作之間輪換員工，以減少重複運動，幫助保護員工免受 MSD 風險。這項新技術是我們將在 2021 年推出的工作輪換計劃的核心。我們對 MSD 早期預防的更多關注已經取得了成效。從 2019 年到 2020 年，總體 MSD 減少了 32% ，導致必須離開工作崗位的 MSD 減少了一半以上。
我們在亞馬遜僱傭了 6200 名安全專業人員。他們使用安全科學來解決複雜的問題，並建立新的產業最佳實踐標準。 2021 年，我們將在安全項目上投資超過 3 億美元，其中包括最初的 6,600 萬美元，用於創造有助於防止堆高機和其他類型工業車輛相撞的技術。
當我們帶頭這樣做的時候，其他人就會跟隨。兩年半前，當我們為小時工設定 15 美元的最低薪資時，我們這樣做是因為我們想在薪資方面領先而不是隨大流，因為我們認為這樣做是正確的。加州大學伯克利分校和布蘭迪斯大學的經濟學家最近發表的一篇論文，分析了我們決定將最低起薪提高到每小時 15 美元的影響。他們的評估反映了我們從員工、他們的家人和他們所居住的社區那裡聽到的情況。我們提高了起薪不僅使我們自己的員工受益，也使同一社區的其他工人受益，從而提振了全國各地的地方經濟。研究表明，在同一勞動力市場中，我們的加薪導致其他雇主的平均時薪增加了 4.7% 。
我們的領導工作還沒有結束。如果我們想成為世界上最好的雇主，我們不應該滿足於 94% 的員工說他們會向朋友推薦亞馬遜的工作，而是必須以 100% 為目標。我們將通過繼續在薪資、福利、提升技能機會和其他方面領先，隨著時間的推移，我們將做到這一點。
如果任何股東擔心，成為「世界上最好雇主和最安全工作場所」的目標可能會分散我們作為「世界上最以客戶為中心的公司」的關注，那我希望你們能夠放下擔憂。這樣想吧：如果我們能同時營運兩種不同的業務，就像消費者電子商務和 AWS 一樣，並且都在最高水平上做得非常好，那麼我們當然也能在這兩種願景聲明上做同樣的事情。事實上，我相信它們會相互促進。
氣候誓言
在這封信的早期草稿中，我以論證和例子開始了這一部分，這些論點和例子旨在證明人類導致的氣候變化是真實存在的。但是，坦率地說，我認為我們現在可以停止這樣說了。你不必說光合作用是真實存在的，或者說重力是真實存在的，或者海平面上的水是在 100 攝氏度沸騰的。這些事情完全是真的，氣候變化也是如此。
不久前，大多數人認為應對氣候變化是好事，但他們也認為這會付出極高的代價，並會威脅到就業、競爭力和經濟成長。我們現在知道得更清楚了。應對氣候變化的明智行動不僅將阻止壞事發生，還將提高我們的經濟效率，有助於推動技術變革，降低風險。總而言之，這些可以帶來更多更好的工作，更健康快樂的孩子，效率更高的工人，以及更繁榮的未來。
但這並不意味著其是一件容易的事，未來十年將是決定性的十年。 2030 年的經濟將需要與今天有很大的不同，亞馬遜計劃成為這一變化的核心。我們在 2019 年 9 月與 Global Optimism 組織共同發起了 “ 氣候誓言 ” ，因為我們希望幫助推動這場積極的革命。我們需要成為一個不斷壯大的企業團隊中的一員，他們了解 21 世紀的緊迫性和機遇。
現在，不到兩年後，代表幾乎所有經濟部門的 53 家公司簽署了氣候誓言。百思買（Best Buy, BBY-US）、IBM（IBM-US）、印孚瑟斯、賓士（母公司 Daimler, DAI-DE）、微軟（Microsoft, MSFT-US）、西門子（Siemens AG, SIE-DE）和Verizon等公司承諾，到 2040 年，其全球業務將實現淨零碳排放，比《巴黎協議》提前 10 年實現目標。其後誓言還要求它們定期測量和報告溫室氣體排放，通過真正的商業變革和創新實施減碳策略，並通過額外的、可量化的、真實的、永久的和對社會有益的補償來中和任何剩餘的排放。可信的、高質量的補償是寶貴的，我們應該保留它們，以補償那些不存在低碳替代品的經濟活動。
氣候誓言簽字方正在做出有意義的、切實的和雄心勃勃的承諾。Uber 的目標是到 2030 年在加拿大、歐洲和美國成為零碳排放平台，Henkel 計劃 100% 使用可再生能源生產電力。亞馬遜正在朝著我們自己的目標前進，即到 2025 年 100% 使用可再生能源，比我們最初設定的 2030 年目標提前了五年。亞馬遜是全球最大的可再生能源企業買家，我們在全球有 62 個電網規模的風能和太陽能項目，以及 125 個鋪設太陽能屋頂的配送和分類中心。這些項目的發電能力超過 6.9 千兆瓦，每年提供超過 2,000 萬兆瓦時的能源。
運輸是亞馬遜商業營運的重要組成部分，也是我們到 2040 年實現淨零碳排放計劃中最艱難的部分。為了幫助快速加速電動汽車技術的市場，並幫助所有公司過渡到更環保的技術，我們向 Rivian 投資了超過 10 億美元，並向該公司訂購了 10 萬輛電動送貨車。我們還與印度 Mahindra 和歐洲的賓士建立了合作夥伴關係。
這些來自 Rivian 的定制電動送貨車輛已經投入營運，並於今年 2 月首次在洛杉磯上路。 1 萬輛新車最早將於明年上路，到 2030 年，所有 10 萬輛車將全部上路，可減少數百萬噸碳排放。我們希望其他企業加入氣候誓言的一個重要原因是向市場發出訊號，企業應該開始發明和開發簽字方需要履行承諾的新技術。我們購買 10 萬輛 Rivian 電動送貨車就是一個很好的例子。
為了進一步加快對建設零碳經濟所需新技術的投資，我們於去年 6 月推出了氣候誓言基金（ Climate Pledge Fund ）。該投資計劃從 20 億美元開始，投資於有遠見的公司，旨在促進向低碳經濟的過渡。亞馬遜已經宣布投資於 CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、 Rivian 、Turntide Technologies、ZeroAvia 和 Infinium，而且它們只是我們希望建立未來零碳經濟的新創公司中的一部分。
我還個人出資 100 億美元提供贈款，幫助推動我們在未來十年所需的系統性變革。我們將支持頂尖的科學家、活動家、非政府組織、環境正義組織和其他致力於抗擊氣候變化和保護自然世界的人。去年年底，我向 16 個致力於創新和行動解決方案的組織提供了我的第一輪贈款。這將是大公司、小公司、全球組織和個人的集體行動，我很高興能成為這一旅程的一部分，並樂觀地認為人類可以團結起來解決這一挑戰。
保持差異化才能生存
這是我作為亞馬遜執行長簽署的最後一封年度股東信，我覺得有最後一件極其重要的事情必須傳授給大家。我希望所有亞馬遜人都把這件事放在心上。
理查德・道金斯（Richard Dawkins）出版的《盲眼鐘錶匠》（The Blind Watch Maker）一書中曾有過這樣一段話，它攸關於生物學的一個基本事實：
“ 避免死亡是你必須努力去做的事情。如果順其自然（比如死亡），身體往往會恢復到與環境的平衡狀態。如果你測量某些變量，如生物體內的溫度、酸度、水分或電荷，通常會發現它們與周圍環境中相應的測量結果相當不同。
例如，我們的體溫通常比周圍環境溫度更高，在寒冷的氣候下，身體必須努力工作才能保持這種差異。但當我們死後，這種機能就會停止，溫差也開始消失，最終我們體溫與周圍環境相同。
當然，並不是所有的動物都在努力避免與周圍的溫度達到平衡，但所有的動物都做了類似避免與周圍環境融合的努力。例如，在乾旱的國家，動植物努力保持細胞中的液體含量，這與水從細胞流向乾燥外部世界的自然趨勢背道而馳。如果他們失敗了，他們就會死。更廣泛地說，如果生物不積極地阻止水分流失，它們最終會融入周圍環境，不再作為擁有自我意識的生物存在。這就是他們死後會發生的事情。 ”
雖然這段話不是一個比喻，但它仍然是一篇奇妙的文章，與亞馬遜息息相關。我甚至認為，它與所有公司、所有機構以及我們每個人的生活都相關。這個世界用什麼方式吸引你，試圖讓你保持所謂的 “ 正常 ” ？要保持你的獨特性需要做多少努力？是為了活下去還是為了保持不同更重要？
我認識一對幸福的夫婦，他們在相處過程中經常會遇到這樣的場景：丈夫經常會假裝痛苦地看著妻子，對她說： “ 你就不能正常一點兒嗎？ ” 然後他們都微笑或大笑起來。當然，深刻的事實是，他喜歡她的獨特之處。但是，與此同時，如果我們稍微正常一點，事情往往會變得更容易，消耗更少的能量，這也是事實。
我們都知道獨特性（原創性）是有價值的，我們都被教導要 “ 做你自己 ” 。我真正要求你們做的是擁抱並現實地認識到保持這種獨特性需要付出多大的努力。這個世界希望你成為普通人，它會千方百計地吸引你，但別讓這種情況發生。你必須為自己的與眾不同付出代價，但這是值得的。童話版的 “ 做你自己 ” 是，一旦你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。這種說法具有誤導性。做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的，你必須不斷地投入努力。這個世界總是試圖讓亞馬遜變得平庸，讓我們與我們的環境保持平衡。這將需要持續的努力，但我們可以而且必須做得更好。
我一如既往地附上我們 1997 年的股東信。它在最後寫道： “ 亞馬遜網感謝客戶的支持和信任，感謝彼此的辛勤工作，感謝股東們的支持和鼓勵。 ” 這一點都沒變。我要特別感謝賈西同意擔任執行長一職，這是一項責任重大的艱難工作。賈西才華橫溢，信奉最高的標準。我向你們保證，賈西不會讓世界把我們變成普通人，他會聚集我們所需的能量，讓我們的內心保持活力，讓我們與眾不同。這並不容易，但卻至關重要。我認為他將會讓所有人滿意。謝謝你，賈西！
致你們所有人：要保持善良，要有獨創性，創造的東西要比消費的多，永遠不要讓宇宙吸引你融入周圍的環境。現在仍然是創業第一天。
《虎嗅網》授權轉載
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