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商業
轉換成本指的是從原本的產品換成別的廠牌時,使用者所需付出的成本,如果這個成本很高,那原產品就有較高的議價能力,也因此形成一種護城河。
這種例子常常需要親身經歷才會發現,例如使用蘋果(Apple, AAPL-US)產品的人,常常會將所有裝置改用蘋果廠牌,一但如此,他們就很難再換回非蘋果系統的裝置了,因為使用者習慣的資料與應用程式都在上面。
在台股中也不乏具有轉換成本的例子,老牌資訊服務商敦陽科(2480-TW)業務穩定,客戶多來自配合許久的金融、IT 產業,透過產品安(8088-TW)裝、教育訓練、維修諮詢等一條龍服務,建立起長久的客戶關係,使得客戶留存率很高,是一種轉換成本的展現。
最後我們可以從另外一個角度來想,什麼樣的產業轉換成本會很低?顯而易見的,當消費者有眾多選擇時,對於某一產品的替代成本相對就降低許多,因此消費者導向的公司往往轉換成本都很低,例如零售業、餐飲業,這些行業如果沒有相對應的品牌優勢,往往會被價格戰打敗。
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