阿里巴巴CEO張勇：“電子商務”未來會消失

張勇接任阿里集團首席執行官後不久，又將接任銀泰商業董事會主席一職。
在阿里CEO張勇看來，變化就在眼前，商業變革的奇異點已經臨近。

文/張勇

過去一個月，我連續在各地跑了一批商家和合作夥伴，從本土服裝品牌到歐美品牌，從長期在進出口第一線的從業者到淘寶中小賣家。從他們口中共同聽到的一個高頻詞就是：變化。經濟格局在變、商業環境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動甚至逼企業做生意方式也發生深刻轉變。過去我們一直講因為互聯網，商業將發生巨變。今天，我毫不誇張地說，變化就在眼前，商業變革的奇異點已經臨近。

未來經濟是實體經濟和數位經濟的結合，這已經是全社會的共識。所有的商業將變成電子化的商業，都會運用互聯網工具，與大數據和雲端運算相結合。同時，“電子商務”本身也在發生變化。過去，在網上開個店，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務”四個字未來會消失，“商業的電子化”將取而代之。這背後是對商業四大核心領域的徹底重塑——重塑供應鏈，重塑消費者行銷，重塑企業資訊化，重塑組織架構。

首先是供應鏈，過去不可想像的事情將會發生：網上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業的轉型升級。而消費者將深度介入到產品定製過程中，品牌商將不再依賴傳統渠道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背後的製造供應鏈條將更加柔性化。傳統渠道商如果想繼續繁榮，必須加深對品牌的服務，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度營運貨品，否則只是收取地租價差。過去的百貨公司，很多時候連用戶是誰都搞不清楚。而物流公司會扮演企業供應鏈的參與者，為企業提升效率。傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊。

其次是消費者行銷。我認為未來的行銷都會是數位行銷。現在，即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個QR code，這背後意味著什麼？背後是渴望抓到用戶。今天阿里的平台上，過去12個月有3.5億活躍買家，你很難去定義他們是線上或是線下用戶，他們就是一個個鮮活的消費者個體。而且，消費者是會在各個終端間隨時切換的，pc是端、手機是端、電視是端、智能設備是端、線下門店也是端。企業需要做的，不是把消費者分為線上線下，而是通過大數據把消費者進行分層，同時提供分層的產品和服務，把消費者轉化成企業的粉絲，老客戶或者新客戶。最終，所有的企業都會進入到一個全渠道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫的、統一的購物和服務體驗。做到這一步，才有可能實現全渠道各終端的互動和銷售。

第三，企業IT化是老命題。時至今日，很多企業，還沒來得及完成IT化。這是挑戰，也是機遇，因為我們也許能直接蛙跳式進入雲端運算。一個清晰的趨勢是，在未來商業競爭環境中，維持企業運轉的系統都會從IT系統走向互聯網化，走向軟體即服務，讓猶如一個個單獨堡壘般的IT系統之間更融合，更敏捷。因為商業環境變了，要求更快速的反應，更靈巧的系統。阿里巴巴本身的雲端運算就是這樣被折騰出來的。我們每年的雙十一，海量人群瞬間湧入，瞬時產生大量訂單。如果我們的商家無限制的為此添置服務器，那將是災難。到了今天，我們自己能做到雙十一開場每秒8萬筆訂單沒有一個錯單，我們的商家利用雲服務可以實現彈性調度服務器資源，這是傳統IT架構難以想像的。在今天，能把自己雲服務能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，谷歌（Alphabet, GOOGL-US），亞馬遜（Amazon, AMZN-US）和阿里。對於一個企業而言，現在的整個資訊化系統是什麼樣的一個狀況，直接決定企業未來的競爭力。

最後，這一切都會推動並導致企業組織架構的重構。我喜歡研究組織結構，因為組織結構決定生產力。比如我看到很多企業，電商部門和市場部門是分開的，電商部門負責到各大平台銷售，市場部門負責品牌行銷。但今天，兩大部門的功能正在融合—因為互聯網空前放大了口碑，產品成為最好的代言人，在天貓上銷售成績，和大眾對其歡迎程度是成正比的，這是一個已經經過反覆驗證的關係。如果兩大部門的訊息、資源互通起來，效率就會比現在提高更多。因為這背後都是對互聯網上人的行為的影響，無論是電商還是行銷，都是影響人的方式。

從前人們說阿里是一個“虛擬地產商”，做的是流量生意。事實上，如果僅僅是流量販賣，阿里絕對發展不到今天。過去我們提供的是電子商務的解決方案，在今天，我們將會進一步升級，搭建提供向新商業轉型的基礎設施服務。在電商、金融之外，形成更多的未來經濟服務平台，去幫助更多的企業擁抱變化。這些平台將會包括，正在起飛的阿里巴巴雲端運算平台，阿里媽媽所支撐的全渠道行銷平台，提供菜鳥網絡搭建社會化物流服務平台，為“全球買，全球賣”準備的進出口平台，這些將成為“互聯網化商業“的水電煤，也是我們為企業迎接變化準備的百寶箱和“說明書”。

如果說以上是商業設施百寶箱，驅動這一切基礎就是數據。我們已經走過了PC時代​​，正在經過移動互聯網時代，將會迎來的是智慧時代，萬物互聯(IOT)時代。幸運的是，介質在轉換，但數據永存。阿里巴巴看到了這點，也正在運用過去十六年積累的商家數​​據、消費者數據、商品數據來服務企業和品牌商，幫助企業互聯網化，具備服務未來消費者的能力。所以，我們堅信，未來社會的所有商業活動，大數據是基礎能源，雲端運算是引擎。(注：本文為作者獨立觀點，不代表網易（NetEase, NTES-US）科技立場。)

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