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產業
實體試用，網路下單，最快當天取貨。根據 CIC 統計，2017 年台灣電商市場整體規模突破一兆新台幣（1 兆 1,086 億元新台幣），網購經濟從 2015 年至 2017 年短短兩年增加 52%，儼然是台灣新興經濟體。
百家爭鳴電商中，富邦媒（8454-TW）旗下 momo 購物網（以下簡稱 momo）憑藉從購物台累積多年的「女性消費行銷策略」，靠 70% 女性會員突圍電商混戰。在蝦皮（母公司 Sea, SE-US）崛起、商店街下櫃、ASAP 省錢購物網倒閉的浪潮中，富邦媒在 2017 年繳出創新高營收 332.4 億和 EPS 9.07 元，成為台灣電商股王。
電視購物銷售率持續下滑，但富邦媒移植 momo 購物台拿手的女性顧客行銷本領到電商上，目前富邦媒的女性會員高達七成。從二線到一線品牌合作，momo 一步一腳印證明電商銷售力不輸實體開架美妝的吸引力。
此外，針對女性開發的各式商品，momo 相較於其他業者總是能走出「規格」迷思，掌握女性會員的「感覺」，幾乎每週都更換商品頁面，營造新鮮的購物體驗。女性經濟學策略帶動富邦媒營收從 2014 年 239 億增加到 2017 年的 332 億，營收年化增長率 8.56%。持續創新高的營收帶動 EPS 從 2015 年 7.48 成長到 9.07 元，推升富邦媒股價超越網家（8044-TW）成為電商股王。
鎖定女性會員的需求，富邦媒開始推動「虛實整合」的佈局，與全球化妝品龍頭巴黎萊雅（L’Oreal, OR-FR）合作，引進旗下植村秀與碧兒泉兩大品牌成立線上專櫃。有別於以往實體與電商通路廝殺，momo 這次則是採取結盟的形式，消費者在 momo 上購買這兩大品牌美妝品也能累積「消費點數」，也透過 momo 上的促銷訊息，吸引顧客前往實體門市試用體驗。
明確的客戶鎖定策略與目前唯一的線上線下新零售模式，讓 momo 能避開老對手網家與新對手蝦皮購物的夾擊，走出自己的市場。反觀網家深受旗下商店街與蝦皮之「補貼戰」所苦，EPS 從 2014 年的 8.24 元下滑到 2017 之 0.31 元，讓出電商股王寶座。
以往網購快速到貨是 PChome 24H 購物的代名詞，但隨著 momo 在桃園大園區耗資 41 億的物流中心成立，網家快速到貨的優勢已不復見。瀏覽 PChome 與 momo 的商品後，同樣都提供北北基桃地區最快 8 小時內到貨的服務，但同樣商品通常都是 momo 比較便宜，PChome 目前處於苦戰。富邦媒與網家的營收消長越來越大，2015 年富邦媒營收高出網家 27.5 億，但 2017 年已拉開到 38.2 億的差距。
物流中心的自動化設備能降低人事成本高達 30%，物流中心從原本約五百人的人事需求，降低為三百多人。憑藉著自動化的高效率，商品從下單到上碼頭的流程僅需原本時間的三分之一（30 分鐘下降至最快 10 分鐘）。著眼於成本下降與消費者購物體驗的改善，富邦媒規劃 2018 年要在中南部也建構自有物流中心，在配送速度上企圖超越網家，建構更強的企業護城河。
根據 CIC 電商報告，行動網購的佔比已從 2015 年的 34% 大增到 2017 年之48%（5,366 億元新台幣），由此可見網購業者的 APP 興起。
有別於競爭對手網家先前廣受批評的不良 UI 體驗，還有許多電商只是將手機網頁版本變成 APP，momo 購物 APP 則設計了專屬手機體驗的介面，例如結帳能直接使用 Apple Pay 與 LINE pay，大幅增加付款的方便性；反觀 PChome 購物網頁與手機 APP 之結帳方式，選擇性遠不如 momo。此外，momo 購物 APP 在每個月都會推出不同的 APP 登入積點贈送與小遊戲，大大增加網購的樂趣。
如果說滿千送百是百貨公司週年慶的絕招，那 momo 可說是天天週年慶，將購物折扣策略運用到極致。相較於其他電商平台，momo 結盟 20 家以上銀行推出刷卡購物優惠，像是分期滿萬送千或是天天購物滿千送百，讓消費者更願意在 momo 平台消費。
商品大膽佈局，新增認證中古車與保險
電商平台除了使用者體驗外，實際經營面難以做出「差異性」，因此容易導致運費補貼與商品價格戰等惡性競爭。因此商品獨特性顯得非常重要，販售獨家商品才能提高毛利表現。
像是中古車市場，根據相關業者統計，台灣中古車交易擁有每年 60 萬台的市場，momo 攜手日本自動車鑑定協會，推出認證中古車線上購買的創新服務，方便讓消費者直接在線上做初步篩選，再到實體車行賞車，讓購買中古車也能享有網購價格透明的優點。此外，momo 結合母公司集團的資源，將富邦產險與人壽的服務線上化，能直接在線上購買汽機車強制險、旅平險及傷害險等基本保險。綜合以上的服務，顯見富邦媒整合線上線下與網購平台商品線最大化的決心。
總結與展望
從會員性別的分佈、良好的手機購物 UI、結帳方式多元性，一直到認證中古車與保險的線上化。不難想像富邦媒的營收能持續創下新高，並且避開蝦皮購物與網家的強力競爭，在「無差異化」的產業中作出差異化是其營運的最大競爭力。
在台灣人均網購支出持續成長下，富邦媒的發展值得觀察。但值得注意的是，無論是網家與富邦媒，在當前網購競爭越來越競爭下，毛利率都持續下探，富邦媒 2017 年毛利率甚至創下歷史新低。未來當網購成交量飽和，無法維持薄利多銷後，才是這產業最大挑戰的開始。
資料來源：灼識諮詢有限公司（CIC）、蘋果日報，2018/05/07、商業周刊第 1505 期，最懂妳的電商、數位時代，曾靉，2017/10/27、經濟日報，何秀玲，2018/3/02
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