1
產業
新年開始，美國銀行（Bank of America, BAC-US） (簡稱美銀) 新開設了三個迷你銀行分行，它們沒有行員值守，僅擁有 ATM 與視訊通話系統，客戶可以通過此系統與其他地方的行員聯繫，諮詢相對複雜的資金業務。這種「機器人銀行 (robo-bank) 」或稱為自動中心可以通過一對一交流為客戶提供商業貸款、車貸、退休金計畫等服務。美銀認為，在初步的業務測試後，可以將其拓展到更廣的業務使用上。
美銀發言人 Pace 說新業務並非要取代現有的實體據點，反而還新增了五、六十家的傳統中心，因為目前仍面臨每日約有一百萬客戶進入實體分行，但美銀的分行據點數量確實已從六年前的 5900 家削減到如今的 4597 家，而 ATM 總數量約 1 萬 6000 臺。
雖然美銀目前並未因機器人銀行的出現而解聘員工，但這卻是反應了整體銀行業在過去幾年重要戰略革新之一，那就是要藉由縮減分行人員與房地產來節省開支，同時與時俱進，朝向手持裝置的科技發展。
目前美銀 20% 的存款業務是透過手機銀行完成的，這相當於 880 個業務中心。機器人銀行是執行美銀在難以到達的地點以及縮減房產、人士成本的策略之一。但 Pace 表示這一模式未必適用於所有人，他們仍在根據用戶的需要與使用習慣，調試更新、聘請更多的專家來提供建議。
機器人銀行是美國銀行業分行終結的開始，前美國伊利諾斯州參議員暨銀行家 Peter Fitzgerald 認為分行已被 iPhone 殺死，就像馬蹄業隨著汽車的出現而落寞一樣。此外，現金也幾乎死亡，Fitzgerald 強調 98.5% 的銀行交易都是線上的電子交易。
根據聯邦存款保險公司的資料，美國銀行業職員數量保持在 200 多萬，相對穩定。然而截至 2016 年第三季，美國銀行業分行據點從巔峰的 9 萬 9540 家跌落至 9 萬 1861 家。銀行出納員的位置已經因為科技而被諸如信用卡中心、貸款中心等更穩定的盈利中心所取代。
此外，美銀正致力開發稱作 Erica 的虛擬銀行平台，利用類似 Amazon 的 Alexa 與 Apple 的 Siri 的語音辨識技術，以更好地支援手機銀行業務。美銀的 Merrill Edge 投資服務更提供機器人理專的平台，允許客戶不需通過與理專人員溝通即可進行投資。
機器人銀行是銀行業未來的大趨勢之一，其帶來的不動產、人力成本的節約不容任何銀行忽視。新技術對行業的影響是革命性的，雖然目前來看，傳統分行據點依舊有存在的價值，但是在可見的未來，機器人銀行的作用將從補充變化成逐步的取代，這將對傳統模式造成致命的衝擊。此外，雖然機器人銀行尚未對銀行職員的就業造成衝擊，銀行業工作者還是需要不斷地學習以提高不可替代性，否則真的會成為下一個“鐵匠”。
原文連結：https://www.washingtonpost.com/business/economy/bank-tellers-are-the-next-blacksmiths/2017/02/08/fdf78618-ee1c-11e6-9662-6eedf1627882_story.html?utm_term=.68175d705843
【延伸閱讀】
45780
