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產業
Accenture（埃森哲, Accenture, ACN-US）是財富全球前 500 大（Fortune Global 500 ）企業之一，提供全球企業客戶營運、策略、技術與諮詢等管顧服務，財富全球前 500 大的企業有超過 75% 是Accenture的客戶，其中 95% 是達十年以上的長期合作關係。能夠成為全球管顧諮詢界第一，除了提供服務，更將與企業客戶共事的經歷做好知識管理，讓內部資源持續成長壯大。Accenture最賺錢的業務是IT技術服務，佔總收益 40% 。
本文重點：
- 第一家使用電腦與高科技工具服務客戶的管顧公司Accenture
- Accenture的最大營收來自IT技術服務
- Accenture因IT技術委外的必要性及轉換成本，在景氣不佳時仍可穩定生存
- 小結：Accenture的客戶為全球頂尖企業，透過併購強化Know-How及資料分析技術
第一家使用電腦與高科技工具服務客戶的管顧公司Accenture
一開始的Accenture僅是全球前五大的會計師事務所Arthur Andersen（安達信會計師事務所）內部的諮詢部門（Andersen Consulting），當時安達信是全球最大的事務所，說到Andersen Consulting的特別之處，在於 1953 年幫助GE（GE公司）引進第一台商用電腦，以提升薪資結算效率，負責GE計劃的領導人是Joe Glickauf，他是第一個使用高科技與電腦技術解決營運問題的顧問兼工程師，被稱為「電腦與高科技諮詢之父」。
自從進行GE導入上電腦科技的專案，安達信諮詢部門（Andersen Consulting）的利潤開始超過了其他審計相關部門，因此諮詢部門出現「單飛」的念頭，在 1989 年從安達信拆分出來成為安達信旗下的子公司Andersen Consulting（安盛諮詢）。後來安盛諮詢超越安達信成為全球最大的商業與高科技諮詢公司，加深兩家公司間的矛盾，再來因為經營中小企業客戶的意見分歧，促使安達信另外發展自己的諮詢部門，最終導致 2000 年安盛諮詢和安達信的分裂，訴訟決議結果為安盛諮詢另外更名成Accenture（埃森哲），且完全脫離安達信。Accenture來源為英文Accent on the Future（強調未來）作為公司的新名字也呼應新的精神。
Accenture的最大營收來自IT技術服務
如何認識Accenture這家公司？可想像成將McKinsey、PwC、IBM（IBM-US）及IT外包企業都變成一個小單位，組成Accenture這家公司，基本上Accenture為滿足客戶全方位需求，服務項目廣泛，提供管理、戰略及IT技術諮詢的服務，其中以IT技術服務比重較高。技術諮詢是Accenture的強項，Accenture提供的IT技術諮詢服務包含：資通訊系統、基礎設施與更新、數據分析及數位化等 。隨著近期因企業數位化轉型需求，以及疫情帶動的遠距工作趨勢，Accenture將雲端、數據分析、數位化及資訊安全的服務佔了總營收的七成，可見得IT技術諮詢服務是Accenture的核心業務。
一方面與系統服務大廠如：SAP（SAP SE, SAP-US）、Salesforce（CRM-US）、Microsoft、Oracle及Workday合作，Accenture協助客戶進行軟體或技術更新。由於企業在資訊系統管理的複雜度持續上升，與時俱進地消化新科技成本日益增加，因此大部分的企業委外管理行政及資訊系統。
客戶之所以會需要Accenture來協助更新軟體和技術，是因為這些軟體技術商是以策略夥伴的方式去擴大及服務客戶，舉例來說：SAP並不會只有他們為自己客戶做ERP更新及導入，SAP與Accenture、IBM、PwC，甚至是新創的NTT Data等各種規模的管顧公司合作，讓這些管顧公司能以更多層面去服務各類型客戶。
另一方面是協助企業客戶找出問題提供解決方案，Accenture會搜集大量數據資料，開發機器學習與人工智慧的技術工具，分析出企業遇到的問題，並提供解決方案。而解決方案也會運用到全球各地區類似的問題，例如Accenture與AWS合作在五年內協助武田藥品數位化轉型，將 80% 業務轉移至雲端，加速資料整合運用、縮小內部資料中心的規模，減少業務中斷風險及安全問題，降低IT支出費用。這些服務經驗也可應用在其他企業個案上解決類似的問題。
Accenture因IT技術委外的必要性及轉換成本，在景氣不佳時仍可穩定生存
每當接下一個客戶的案件，Accenture的經理人、顧問與分析師將組成團隊，透過內部建置的全球知識庫系統，找出類似問題的解決方案，知識管理有助於提升服務品質和效率，讓Accenture得到市場上高聲譽與客戶黏著度。
對管顧業來說，因為營收來自一般企業，一旦景氣不佳，企業可能減少管顧的預算支出，而這也是Accenture獲利的潛在風險。幸運的是，企業再怎麼降低成本，仍需要IT維護與更新，且IT維護更新、內部業務數位化這類服務的轉換成本很高，企業不太會轉換這方面的服務商。企業不能沒有IT技術外包商，且IT委外工作的轉換成本高，此業務正是Accenture的主要營收來源，由此可知目前Accenture被取代性低。此外，Accenture能夠顧及其他管顧公司無法提供的複雜服務項目，例如：隨時跟上多變的資訊與技術、理解抽象複雜的問題等。其他管顧公司未必能提供這樣的項目，原因在於提供客製化業務的成本太高未必讓企業客戶買單，然而Accenture卻願意把客製化的想法放在每一項服務上。因此即使經濟不景氣，Accenture仍可以因為IT技術目前的必要性和高轉換成本而穩健生存。
管顧公司就像是企業的智庫，可以想成企業是比賽選手，管顧公司則是如同教練的角色；管顧公司協助企業外包的專案來優化工作項目，身為管顧公司的優勢在於能接單協助各種產業的客戶，如獵人頭也是一類管顧公司，企業為了節省成本，外包招募職缺給獵人頭管顧公司，由管顧協助企業找人才。由此可知，企業找管顧一方面是因為管顧更精通該領域專業，另一方面是外包可以節省成本，因此出現了管顧公司的市場需求，改善管理問題與表現。目前市場上主流的管顧公司有四種類型：
小結：Accenture的客戶為全球頂尖企業，透過併購強化Know-How及資料分析技術
Accenture自 2001 年從美國安達信獨立出來，至 2006 年服務超過 120 個國家，客戶大多為全球頂尖企業與組織，如：台積電（ 2330-TW ）、電信公司Vodafone、中國石化廠及英國健保系統等。Accenture擅長處理資訊技術，這方面客戶因成本考量較不易轉換服務商，故 100 個最大客戶中高達有 95 個已經服務超過 10 年。
在發展性方面，Accenture主要關注數位及全球服務網路，數位方面在 2013 年推出整合企業數位及軟體服務的平台「Accenture Digital」，全球服務網路方面則以廣布全球擴張據點為競爭策略，越多全球據點則越能提升「在地、即時」的服務品質與速度。此外，為了取得產業Know-How，Accenture以併購的方式取得相關的知識與技術．近期的併購事件為Accenture在 2020 年初收購Broadcom（博通, AVGO-US）的Symantec資安服務部門，有助於Accenture在網路保安領域的擴張，如偵測是否被駭客入侵等技術。
Accenture的 46% 收入來自外包服務，外包服務通常是簽訂長期合約，且企業仰賴度高轉換成本也高。這些因素降低近期景氣衰退對Accenture的風險。在 2020 年第 2 季營收為 111 億美元，其中北美的營收為 52.6 億美元、歐洲市場為 36.3 億美元。
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