A&F式的獨特感官體驗

不論是走在全球名牌匯集的紐約第五大道、抑或者是百貨公司和旗艦店林立的東京銀座，都能夠看到一家外觀極其低調、以暗黑色系做為店舖裝潢，但卻因為百葉窗遮擋而無法從櫥窗外看出它究竟在賣什麼的店舖；千萬別懷疑，這就是知名潮流服飾品牌Abercrombie & Fitch(簡稱A&F)的門市。

感官體驗所營造的獨特購物模式

雖然說，或許很難第一眼就從低調的建築以及昏暗的燈光中認出這是家服飾店，但是路上經過的行人絕對很難不去注意到它；因為，A&F的門市不但擁有招牌的濃郁香水味、播放著震耳欲聾的電子音樂，同時還會派出裸露胸肌的年輕男店員露出陽光般的笑容在店內吸引顧客注意。事實上，這正是A&F為了帶給消費者更豐富購物經驗所創造出的感官行銷策略。

相信到過A&F門市的顧客，一定都對空氣中不時飄散的香水味留有深刻印象；這款被命名為Fierce、價格媲美國際大牌的A&F自有品牌香水，不僅被用來噴在商店裡以及店內所有的衣服上，以期讓顧客透過香味感受到獨特的店舖氛圍之外，更讓A&F得以藉此襯托出服飾的奢侈感並且提高品牌辨識度。

此外，A&F店面裡頭的音樂更是經過精心挑選，因為這家以年輕族群為導向的品牌相信，合適的音樂不但可以營造店內氣氛、更有助於刺激顧客的購買慾望；而A&F甚至還將店內所播放的音樂集合為CD發行，讓具有高度忠誠的顧客能夠把商店氛圍藉由音樂帶回家中。對於A&F而言，有別於傳統店面、甚至讓人看不太清楚商品顏色的昏暗燈光以及透露出自然野性的服飾風格，則是該品牌企圖搭配香味和音樂以呈現給消費者的另類視覺體驗。

從實體轉往線上的A&F行銷策略

美國《彭博商業周刊》曾經形容，這個擁有上千家門市的服飾品牌一直以來都是遵循著由香水、音樂、燈光和肌肉裸男所組合的感官公式，在全球營造起統一的品牌風格；而不可否認的是，無論是否喜歡A&F的前衛作風和門市氛圍，它都的確透過感官體驗讓人留下深刻印象，更成功地塑造出獨特品牌特色。只不過，當面對由科技所帶來的消費形態轉變，似乎也讓A&F的體驗式行銷顯得英雄無用武之地。

根據報導指出，每年消費300億美元、同時也是A&F目標客群的美國青少年，已經從過去喜歡透過逛街消磨時間的生活模式，隨著手機、電腦和網路的普及化而變得傾向於以手機和朋友們交流、並且習慣在網路上消費購物。

對此趨勢，A&F目前正企圖利用青少年所熟悉的社群媒體，以重新吸引年輕消費者們的注意力，並進而藉此傳遞商品概念且提升企業形象。舉例來說，A&F會透過臉書（Facebook, FB-US）、推特(Twitter)…等社群平台大量發表動態短文、或是分享年輕模特兒穿著該品牌服飾的型錄照片，以提供消費者虛擬式的感官體驗，同時也會與時尚部落客或者擁有大批Instagram粉絲的青少年們合作，藉由在照片和文章中置入商品的方式提升品牌能見度並重塑品牌影響力。

或許，A&F近期宣佈將要重新裝修全美400間分店、調亮店面燈光、將音樂關小聲，以及積極透過網路合作提升品牌體驗…等轉型策略，已經隱約透露出該品牌未來會將營運重心逐漸從線下轉往線上的趨勢。以多變、追求流行的青少年做為主要客群，A&F勢必要對科技所創造的趨勢更加敏銳；只不過，要如何在虛擬的網路世界裡重新帶來令消費者「耳目」一新的新體驗，就必須要靠A&F的管理階層們動動腦筋了！