Line CEO：即時通訊應用不可能一家獨大

根據國外媒體報導，日本移動通訊應用Line雖然主打免費訊息業務，但通過推出讓用戶互相轉帳、為遊戲和貼圖等虛擬物品付款、預訂食物和叫車服務等功能，使公司最近一個季度的營收超過了2億美元。

日本移動通訊應用Line已成為全球最熱門的應用之一。如何讓免費訊息業務為公司帶來盈利？答案或許是使訊息應用成為一種平臺，用戶可以在這一平臺上消費、企業可借由這一平臺與用戶溝通。而Facebook似乎正採取這一策略，該公司最近宣佈，將允許其他公司在旗下熱門移動通訊應用WhatsApp中植入服務。

Line擁有的用戶數量達到2.05億人，主要集中在日本和周邊的亞洲國家。Line對上述策略的執行力度遠高於大多數競爭對手。它已經推出讓用戶互相轉帳、為遊戲和貼圖等虛擬物品付款、預訂食物和叫車服務等功能。最新季度中，這些付款交易中獲得的提成連同廣告銷售已經為Line帶來了超過2億美元的營收。

《麻省理工科技評論》(MIT Technology Review)評選了今年全球50家“最智慧”公司， 而Line位列其中。該期刊三藩市分部湯姆•西蒙奈特(Tom Simonite)通過電子郵件與Line CEO出澤剛(Takeshi Idezawa)就公司的盈利模式進行了探討。

Line可為用戶提供哪些Facebook和Twitter無法提供的服務？

Facebook和Twitter這種提供半開放式資訊流(feed)的社群網路，使使用者能夠同時與大量其他使用者分享資訊，而使用者發佈內容的許多潛在瀏覽者通常與用戶擁有各種各樣親疏不一的紐帶關係，這使這些社群網路不適合使用者與其他使用者展開類似真實對話的溝通。

而Line這樣的通訊應用起到了一個培養人際關係的作用。這類應用中的連絡人是基於封閉式的人際圈而建立起來的，並可提供不同的溝通模式，如，一對一單聊或大規模群聊，這些溝通方式更近似日常生活中的對話。

為什麼企業對Line這種對話模式感興趣？僅僅是因為很多用戶在使用Line？還是因為這種模式適合企業的需求？

Line允許企業即時向使用者發送訊息，使用者獲取這些訊息就如同從朋友或家人那裡接收資訊一樣。這是一種十分便利的行銷形式。

雖然以資訊流為基礎的社群網路專注於及時提供最新資訊，但Line通訊功能與社群網路不同，人們會為了及時獲得訊息會經常查看Line。這便產生了相當高的“閱讀率”。通過分析“閱讀率”資料可判斷哪些日期和時間內發送訊息和優惠券最為有效，最終可提升用戶實際購買的幾率。為了避免企業發送的訊息使使用者生厭，Line允許使用者對企業行銷訊息的數量設定限制，並通過有效措施確保企業發送的訊息是使用者可能感興趣的內容。

Line如今是規模最大的即時通訊應用之一，但還有許多其他競爭對手存在。您認為將來將會發生應用大整合、只剩少量訊息應用的情況嗎？

未來會發生整合。然而，不同國家擁有不同的熱門通訊應用，某些應用專注於某些特定功能，我們認為，最終保留下來的不可能只有一個應用。相反，人們會為了不同用途使用不同的訊息服務。

我們將繼續提高Line的全球市場份額。不同於基於文本的傳統訊息應用，Line提供了一站式的服務來滿足使用者需求，如免費通話、貼圖、照片編輯等。

為了滿足用戶各種各樣的需求，我們正從簡單文本通訊的時代過渡到包羅一切的多功能應用的時代。同時，人們仍然需要能夠滿足特定需求的通訊應用，例如，“閱後即焚”式的圖片分享應用或專為情侶設計的通訊應用。集多功能於一身的通訊應用不見得能夠充分實現這些特定需求。(阿樹)

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