知名筆記軟體 Notability 強行改訂閱制!是求生存還是養套殺手法?
收藏文章
很開心您喜歡 虎嗅網 的文章, 追蹤此作者獲得第一手的好文吧!
虎嗅網
字體放大


分享至 Line

分享至 Facebook

分享至 Twitter


知名筆記軟體 Notability 強行改訂閱制!是求生存還是養套殺手法?

2021 年 11 月 6 日

 
展開

最近,知名筆記類應用 “ Notability ” 在社群上引發爭議,一切源於一則消息—— 11/2,Notability 突然宣布,已付費買斷服務的用戶,如果想繼續使用,需要每年多掏 80 元(人民幣,下同)的訂閱費。買斷制變為訂閱制,有用戶稱此舉是 “ 新舊韭菜一起割 ”,也有用戶形容 “ 像買了房子,但開發商和你說得付房租。”

隨後,Notability 迅速發布道歉聲明,但競爭對手 GoodNotes 火速降價,讓 Notability 的不少用戶 “ 棄坑而去 ” 。此外,Notability 的行為是否違反 App Store 相關協議也引發質疑。Notability 孤注一擲的動機很容易理解,透過實施訂閱制保持穩定的現金流。而在中國,筆記類產品實施訂閱制已長達 10 年左右。許多筆記軟體均採取 “ 先免費,再買單 ” 的模式,訂閱收入早就成為其最核心的收入來源。

買斷變訂閱,新舊  “ 韭菜 ” 一起割?

Notability 到底是什麼?若沒使用過的用戶可能會一頭霧水。其實,這是 iOS 上一款付費的筆記和 PDF 注釋工具 App ,由 Ginger Labs 開發,用戶主要以學生為主。

據了解,先前 Notability 的買斷價格,長期保持在 60 元左右,變為訂閱制後,一年收費則漲至 80 元。而先前已買斷的會員所獲得的 “ 補償 ” ,僅僅是贈送一年免費會員。目前 Notability 官網已作出更新。從頁面能看到,免費使用的功能寥寥可數,而要解鎖更多功能則需要每年訂閱付費。

買斷制變為訂閱制,此舉引發了大量老用戶的不滿。一位用戶評論稱, “ 這就像買了房子,但開發商說你 2022 年要開始付房租了 ” ,也有用戶認為, “ 妥妥地新老用戶韭菜一起割。 ”

在另一款 app 印象筆記高級副總裁喬遷看來,Notability 事件之所以引起如此大的輿論反響,是因為 “ 對老用戶的處理方式可能不夠友好 ” 。喬遷以印象筆記舉例稱,在該訂閱制的體系中,有個重要的原則,就是老用戶權利的繼承, “ 不管價格體系如何調整,甚至是可能漲價,但對於老用戶來說,在訂閱狀態下,價格體系是一直保持不變的。 ”

用戶 “ 討伐 ” 讓 Notability 慌了。昨日,Notability 迅速發布聲明道歉,稱在 11/1 前買斷的用戶,仍可以終身使用現有功能和之前在應用中購買的任何內容,包括無限次編輯、iCloud 同步等。不過,對於 Notability 的 “ 補救措施 ” ,眾多用戶卻並不買單。有用戶直指要害, “ 換句話說,之後更新的新功能想要使用的話還是得訂閱。 ” 根據 Notability 的聲明,其指出,已買斷的用戶能否免費使用未來開發的新功能,需要具體取決於新功能的複雜性和維護成本。

那麽,為何 Notability 寧願被罵,也要一意孤行執行訂閱制?Notability 在聲明中談到, “ 我們只是一家小公司,不知能否支撐終身買斷的服務方式,所以才決定採用一年訂閱制。 ” 這話很好理解,若實施訂閱制,Notability 可以收到穩定的現金流。相反,買斷制的結果,是每年只能靠新用戶的收入來支持研發和營運,或會讓公司陷入惡性循環。

而與此同時,競爭對手已經迅速行動起來。作為 Notability 最大的競爭對手之一,付費筆記軟體 GoodNotes 在此事件之後火速推出了全新的優惠,僅需半價 25 元即可終生買斷 App ,並且其中所有功能都可以免費使用。

不少用戶表示要 “ 棄坑 ” 轉用 GoodNotes。 “ 筆記市場核心的點,還是在於找準特定用戶群體的特定場景,並提供極致的體驗和服務。學生市場是個很特別的市場,從學生角度做筆記軟體,是個挺好的切入點。Notability 這一次可能會流失很大一部分深度用戶,有點可惜。 ” 一位長期從事應用分發的網路人士表示。

值得注意的是,Notability 的行為也被指違反 App Store 的相關協議。根據該人士的介紹,針對付費模式的變更,開發者需要為原付費用戶提供約定的服務,若付費模式變更,需提前告知存量用戶,且原服務內容不能有任意的刪減,否則平台有權利對開發者進行懲罰或者下架操作。或許正如一位用戶所言, “ 開發者希望賺錢沒有錯,但如何賺錢是應該深度思考的,而不是簡單粗暴來一發無腦操作。 ”

中國變現之路:1% 就能獲利

實際上,筆記類產品是典型的工具應用程式,這類應用普遍面臨商業化難題。網路領域中最常見的廣告變現模式,在筆記類產品中難以走通,因為一旦廣告太多就容易傷害用戶體驗,進而可能會造成用戶流失。對於廣告變現模式的謹慎,讓筆記類產品不得不尋找另外一種有效的創收途徑。實際上,在同類型的筆記類產品中,訂閱制是非常普遍的收費模式,甚至可以說,訂閱制貫穿了筆記類產品的成長期和爆發期。

比如目前中國的兩大開發商印象筆記和有道雲筆記,前者在 2012 年進入中國營運之時就已推出會員訂閱模式,而後者在 2011 年發布,並在 2013 年推出高級付費帳戶。這也意味著,在中國,筆記類產品的訂閱模式實施了長達約 10 年的時間, “ 先免費,再買單 ” 也是中國筆記類產品最為核心的經營模式。

比如目前,有道雲筆記會員為 198 元人民幣/年;印象筆記則有標準帳戶、高級帳戶、專業帳戶、超級會員,對應費用為每年 98 元、 168 元、 218 元和 298 元(單位:人民幣)。比起免費用戶,付費用戶可享受更大儲存空間,線上表格編輯等多元化等功能。

根據喬遷的說法,來自用戶的訂閱付費收入占了印象筆記收入的 8 成左右。去年,印象筆記 CEO 唐毅在接受媒體採訪時也曾透露,印象筆記的活躍用戶中付費用戶占比在 15%~18% 之間。

在喬遷看來,買斷制更多是早年間微軟等商業軟體廠商的模式,而訂閱制目前在國外的影片網站、電商網站都已非常普遍。他認為,訂閱制可以讓用戶使用門檻更低,在免費模式下,用戶可以先享受基礎功能,用得好再訂閱付費。 “ 買斷制和訂閱制之間,沒有好壞之分,針對不同產業、產品和受眾,採取不同的付費機制而已。 ”

對於 “ 先免費,再買單 ” 的模式,有道雲筆記原負責人蔣煒航也曾持有相似觀點:透過不斷做出功能和體驗的創新,提供強大的免費版,就能擴大金字塔的體積,等到整體的絕對量提高了,只要有 1% 的用戶願意付費,我們就能獲得獲利。

從產品的角度來看,訂閱模式實際上也對 App 開發者提出更高的要求,同時也讓開發者和用戶建立起更緊密的聯繫,前者將擁有更大動力去不斷優化產品和服務,產品的更新和叠代也會更加高頻。前述網路人士表示,訂閱制要求開發者更加需要從用戶角度出發進行打磨,透過訂閱的數量以及回饋的問題,來判斷產品以後的進化方向。基於訂閱模式,開發者也能根據用戶場景把產品拆分出更多的套餐,供不同的用戶使用。

“ 筆記類產品的產品門檻確實不高 ” ,喬遷坦承。但他認為,這類產品的難點在於,如何做到讓用戶在不同的場景下記錄和整理資訊,並且保持雲端儲存、多端同步,保證用戶的資訊不丟失,同時能隨著用戶的使用需求和場景變化不斷進化和演進產品。

面對用戶資訊處理需求的增加,筆記類產品支持多形態資訊的能力,以及人工智慧處理匯總資訊的能力都必定需要進一步提升。在這個過程中,廠商不得不思考用戶體驗與商業變現之間的可行路徑,而目前來看,訂閱制必然是不可繞過的一環。

虎嗅網》授權轉載

【延伸閱讀】

 
 
週餘
 
 
分享文章
分享至 Line
分享至 Facebook
分享至 Twitter
收藏 已收藏
很開心您喜歡 虎嗅網 的文章, 追蹤此作者獲得第一手的好文吧!
虎嗅網
分享至 Line
分享至 Facebook
分享至 Twitter

相關基金

美盛證券投資顧問股份有限公司獨立經營管理

地圖推薦
 
推薦您和本文相關的多維知識內容
什麼是地圖推薦?
推薦您和本文相關的多維知識內容