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產業
新冠肺炎的衝擊重創美國今年的零售經濟，幾乎所有的銷售都呈現嚴重衰退，不過寵物用品在這期間卻逆勢成長 24% ，甚至是貓狗飼料皆成長五成以上，在疫情恐慌的帶動下，除了民生用品類被大肆搶購，美國民眾竟然也將寵物用品視為囤積名單！為什麼人跟人之間的病毒傳播流行會間接造成寵物用品的熱賣呢？
如此意外的搶購項目，凸顯了寵物與人的關係日益緊密，根據美國寵物產品協會去年的統計，美國將近 8500 萬個家庭、約等於 67 ％，都至少養有一隻寵物，高出 2010 年的 7300 萬個家庭。越來越多人習慣飼養寵物，隨之帶動的是毛小孩周邊市場的需求攀升，而美國人是寵物消費最大的市場， 2019 年總花費超過 520 億美元在毛小孩身上。
研究公司歐睿國際（Euromonitor International）指出，過去十年，寵物照料市場成長超過 66% ，同期全球經濟的成長卻只有 43% ，隨著民眾生活日益富裕，更有能力負擔寵物開銷外，看待寵物的方式也從原來單純的飼養，轉換成為家庭的一份子。人們開始重視關於寵物的食衣住行與生老病死，因此結合現今的電商模式，一家專注於寵物市場的PetMed Express（PETS）應運而生，隨著相關市場需求高度成長，PetMed Express（PETS）的獲利逐年遞增，公司規模逐漸擴大，一躍成為寵物界的Amazon。
本篇重點：
- 公司簡介-全美最大寵物用品與藥品線上平台。
- 紅海下的競爭關係-寵物用品市場的高度飽和
- 新興商業模式的前景-與獸醫的競爭
- 結論-以服務建立價值
公司簡介-全美最大寵物用品與藥品線上平台。
PetMed Express（PETS）為線上寵物電商，成立於 1996 年，公司原先的商業模式為針對一般消費者販售寵物用的處方藥、非處方藥以及其他健康保健產品為主。直到 2010 年後才開始涉及寵物用品市場，近年來在PETS的官網路上可以購買的品項越來越多包含基本飼料、配件、藥品、營養品外，PETS也開發一些服務例如提供即時的寵物相關知識與定期更新最新的研究發現，提供線上或附近地區合作的獸醫諮詢服務以給予消費者更專業的建議。所以PETS不再只是販售商品的線上平台，而是結合服務與商品的大型寵物諮詢及買賣平台。藉由以上優勢，一般消費者可以自行根據寵物的行為和症狀初步了解自己飼養的寵物的健康資訊與相關治療方法。
目前PETS除了可以直接在網路上購買之外，為了觸及更多消費者，因此提供免費熱線協助不善使用網路的一群人，也開發適用於手機或平板的應用程式，提供飼主更方便多元的購物選擇，另外PETS也加強主動銷售的環節，例如郵寄明信片、產品手冊、定期發信件告知優惠訊息等吸引具有需求的客戶，針對舊有客戶則設有藥物補充的時間提醒，定期有優惠吸引飼主購買等。如此的便利性與客製化的服務與銷售，加上商品價錢低於實體店，促使PETS現今成為全美最大的寵物藥品與用品電商。
經過這 20 幾年的成長，PETS早已從原來專精的寵物藥品領域，擴大至寵物相關營養品、配件用品、飼料等，打造其全能型寵物線上平台，結合電商優勢，主打「低價、快速、便捷」的服務模式，已在這幾年來漸漸改變飼主們的消費習慣，成為現今許多美國人生活不可或缺的寵物線上平台，甚至在全美因新冠肺炎疫情爆發期間銷售量逆勢成長。
紅海下的競爭關係-寵物用品市場的高度飽和
隨著寵物飼養愈受歡迎，人們也改變對於寵物的想法，不再只是「動物」而是「家庭的一份子」，人們也愈趨重視寵物的健康與飲食，因此根據GRAND VIEW RESEARCH的研究報告指出，從 2014 年後各項寵物相關產品需求不斷攀升，預估到 2025 前都維持穩定成長的模式，因此寵物用品的市場前景非常樂觀。
而目前美國的消費者在購買寵物相關產品主要在實體店購買，不過根據statista的報告指出，美國民眾線上上購買寵物用品有逐年遞增的趨勢，代表網路購買的購物習慣逐漸被社會大眾所接受。
PETS從原本專精的寵物藥品領域，近年來有計劃的擴展其他業務，不過線上寵物用品市場已經發展許久，目前Amozon佔有市場過半分額，主宰寵物用品市場與第二大家的Chewy合計共佔有市場八成以上的市佔率，因此對於PETS跨足寵物用品市場極為不利，尤其Amozon擅長以價格戰逼退競爭對手，因此PETS必須結合藥品市場的經驗優勢，開發藥品相關的寵物用品，使購買藥品的消費者能在PETS的公司購買其他產品，逐步發展寵物用品市場。
新興商業模式的前景-與獸醫的競爭
雖然線上購買寵物用處方藥或非處方藥非常便利且快速，官網平台上針對單一疾病提供相似功能的藥品種類繁多，能提供消費者多元化的選擇，不過根據PETS在去年的年報上表示，目前美國民眾在選擇購買相關寵物藥品的地點主要在獸醫診所購買（ 58% ）以及在實體零售店（ 30% ），而選擇在PETS網站上購買僅佔 6% ，這表示消費者傾向於跟專業人士直接諮詢再購買藥品，畢竟藥品事關生命健康，加上普遍消費者對於相關知識的不足，較難有自信去自行選擇購買品項。
而關於藥品的買賣涉及美國州政府的規定，由於藥品的利潤極為龐大，此新興商業模式與傳統獸醫的利益有嚴重衝突，最近獸醫團體強調自身專業性不應被零售商給破壞，積極遊說州政府立法限制藥品買賣，這部分是PETS公司未來極大的隱憂。
針對以上狀況PETS，積極突破只是零售商的標籤，強化專業且即時的寵物相關用藥知識，協助民眾自我學習。與獸醫師的部分，PETS強調與獸醫師的合作，提供線上或線下的寵物相關專業建議，希望降低與獸醫師的零和競爭，利用彼此的合作，擴大整個市場的需求。
結論-以服務建立價值
身為全美最大寵物藥品的PETS在自身藥品領域上可能遭受來自獸醫師的競爭與州政府的法規趨嚴，在開拓新市場上面對新市場的龍頭公司的打壓，這些都是PETS目前需要解決的問題，而重點發展服務的策略取向將打造PETS轉型成諮詢顧問而不只是銷售商，建立屬於PETS不可取代的地位。
資料來源：
- 天下雜誌
- 寵物友善網
- PETS公司年報
- Market reach.com
- GRAND VIEW RESEARCH
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