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產業
辦公軟體的悖論在於，看似是向企業收費的 toB 工具，其實使用者是所有C端受眾。
美東時間 12 月 1 日，CRM（客戶關係管理軟體）巨頭 Salesforce (CRM.US) 宣布以超過 270 億美元的價格收購聊天軟體開發商 Slack (WORK.US)。
Slack股東所持有的每股股票將獲得 26.79 美元現金和 0.0776 股Salesforce普通股。相當於每股 45.86 美元。上週有關該交易的最初報導流出後，Slack股價暴漲 38 ％。而在此之前，該股的交易價格低於 30 美元。據悉這筆交易預期將在 Salesforce 的 2022 財報年度第二季完成。
此次收購是軟體產業排名靠前的幾次收購。最大的一筆是IBM（IBM-US）在 2018 年以 340 億美元收購紅帽公司（Red Hat, RHT-US）；其次是微軟（Microsoft, MSFT-US）在 2016 年以 270 億美元收購領英；倫敦證券交易所也在去年同意斥資 270 億美元收購數據提供商Refinitiv，但該交易還有待歐洲監管機構的批准。
合併後的公司已經宣稱Slack是“Salesforce Customer 360 的新界面”。 Salesforce CEO Marc Benioff在一份聲明中說：“這堪稱天作之合。Salesforce和Slack將共同塑造企業軟體的未來，將改變所有人在完全數位化、隨處辦公的世界中工作的方式。一旦交易完成，我很高興歡迎Slack加入Salesforce大家庭。”
這次收購後，協作辦公和整個企業服務領域，或許會迎來新的變局。
Why Slack？
Slack被收購是必然。
Slack前身是一家線上游戲公司，由Stewart Butterfield創建。當時他們的遊戲並不成功，但是在開發過程中，Stewart Butterfield團隊卻發現，他們開發的幫助彼此交流、共享文件的軟體很好用。這一軟體就是Slack，於2014 年初向客戶開放，到 10 月就吸引了 30 萬個團隊簽約，其中就包括Salesforce。
Slack於 2019 年 6 月在紐交所上市，該股當時開盤價為 38.50 美元。今年的疫情，讓Slack的股價坐上雲霄飛車：3 月交易價格跌至 17 美元，隨後在 6 月回升至接近 40 美元，然後在 11 月中旬跌破 25 美元。
▲ Slack 一年來股價趨勢圖
股價的起起伏伏，與Slack經常被比較的ZOOM和Microsoft Teams有著不可分割的關係。
先更新一個數據：Slack 3 月 10 日最高同時上線用戶突破 1000 萬， 16 日又躍升至 1050 萬， 25 日則達到 1250 萬，此後Slack再未公佈更新的數據。再來看ZOOM和Microsoft Teams。
ZOOM迎來了前所未有的成長，幾乎已得到主流界的採用：ZOOM CEO袁征之前表示，在 4 月底ZOOM的每日會議參與者已經突破 3 億大關，對比在 1 月份時的數字其實只有 1,000 萬，成長 2900% ；ZOOM Q2 營收增幅達 355% ，Slack同期增幅為 49% 。
如果ZOOM對Slack來說是無意中造成了威脅，那麼Microsoft Teams則是盯著Slack，有備而來。
2015 年，傳出微軟有意向收購Slack，但遭到slack方的拒絕； 2017 年 3 月，微軟推出通訊與協作平台Teams，業務與Slack高度重合；微軟CEO曾公開表示了對Teams的高度重視，認為：Teams對微軟的未來至關重要，它可以把微軟的許多產品相連接，比如Words、Excel、PowerPoint等，從而成為這些產品連接的樞紐”；Microsoft Teams的用戶群在 2020 年增加了兩倍多，日活躍用戶更是達到了 1.15 億。
當然，這些都不是公平的較量：Teams是Office 365 套件的一部分；ZOOM和Teams都是免費的，打敗免費產品沒有那麼容易，尤其在疫情這種經濟極其不確定的時期。
DA Davidson分析師Rishi Jaluria在上週的一份報告中寫道：“Slack僅僅從疫情和遠程工作的興起中獲得了有限的成功，這令我們有些意外。在我們看來，微軟Teams能夠比Slack更好地利用疫情帶來的機會，其使用率的快速成長傷害了Slack。
總而言之，Slack從下一代工作工具產業最炙手可熱的公司之一，逐漸下滑。 Zoom的股價今年已上漲了 400 多美元，而Slack才上漲了區區約 7 美元。直到上週坊間有傳聞稱Salesforce有意收購Slack，其股價才突然漲了 20% 以上。
▲ 美國部分SaaS軟體股價漲幅，年初至 9 月 9 日收盤。（來源：知乎@美股那些事）
明明處在正確的軌道上，卻就是無法贏得市場。這句話成為了Slack近年來的真實寫照。
此刻，擺在Slack面前的是兩條路：找到“爸爸”，或者等死。
Why Salesforce？
Salesforce 也和微軟一樣，覬覦 Slack 已久。
Salesforce以CRM起家，該公司最近幾年極大地擴大了觸角，並成為全球最有價值的軟體公司之一，超過了甲骨文（Oracle, ORCL-US）、SAP（SAP SE, SAP-US）和IBM，以及思科（Cicso, CSCO-US）和英特爾（Intel, INTC-US）等其他老牌科技公司；而在某些維度，Salesforce正和微軟、Google等大廠形成競爭關係。
Salesforce也與微軟積怨已久，收購Slack，或許也是為了擴充競爭版圖。 Salesforce是CRM產業的主導企業，而微軟則是具有威脅性的挑戰者；兩家公司都曾試圖收購職業社交網站LinkedIn，但微軟最終如願以償；Salesforce在 2019 年斥資 153 億美元收購了數據可視化公司Tableau ，開始挑戰微軟Power BI。
投行Wedbush的分析Dan Ives在週一的一份報告中寫道：“這筆交易將是對微軟的一次示警。”伊夫斯推薦買入Salesforce股票，他認為Teams“一直是Slack成長的明顯障礙” ，而現在的市場將進入微軟與Salesforce的兩強爭霸時代。
另一方面，Salesforce有自己的願景。 2016 年，Salesforce收購了文字協同軟體Quip，在當時，Salesforce就有殺入協作辦公的意圖。 Salesforce希望自己出現在每個人都在工作的地方，成為一體化的辦公工具套件。
Salesforce看到了新冠疫情蘊藏的機會。 Salesforce CEO Marc Benioff今年早些時候表示，他將 2020 年視為公司企業運作和經營方式發生巨大轉變的時期；他認為“沒有哪家廠商比Salesforce更有能力加快擺脫這場危機，並使客戶進入新常態。”Slack有助於將該公司的所有不同部門整合在一起。
從Slack角度來看，Salesforce也是一個不錯的下家。如果說將協作辦公工具作為其他產品的附件來銷售是最棒的組合，那麼Salesforce可能實際上是Slack的最大希望。據Okta的研究顯示，Office 365 位居第一，遙遙領先，但顯然Slack錯過上車的機會；Salesforce是客戶使用的人氣指數第二高的應用程式；Slack本身在Okta的排行榜上位列第 6 。
並且，Salesforce集成還會使Slack在推銷時更容易，畢竟許多組織已經購買了Salesforce軟體，如果Slack可以像Teams融入Office 365 中那樣融入Salesforce的其他工具中，會有更大的競爭力。同時使用Office和Salesforce的大公司很可能會同時使用Teams和Slack。通過不保持獨立性，Slack實際上有更大的機會憑其產品的優點取勝。
這樣看起來，Salesforce真的是個不錯的歸宿。 270 億美元的收購，或許會實現雙贏。
協作辦公，還是一門好生意嗎？
但並非每一個公司都能如同Slack一樣時來運轉。
大背景是，協作辦公廠商的發展，與線上、遠程、協作辦公的市場教育成反比。
雖然疫情+數位化浪潮，在全球進行了市場教育，但好肉眾人搶，巨頭一定不會放過這個已經教育好的市場。
Slack的對手太多、太強了。 Office 365 也是線上工作場所領域的巨頭；Zoom已利用新發現的巨頭地位嘗試成為用戶工作流程的中心；Dropbox已完全重新設計了產品；以實現同樣的目的；Monday和Asana以及其他許多競爭對手希望成為人們共享、儲存和工作的下一個大平台；Google將其生產力套件改名為Workspace。
辦公軟體的悖論
辦公軟體的悖論在於，看似是向企業收費的toB工具，其實使用者是所有C端受眾。 ToB軟體是短板生意，不能有任何一個功能是不好用的，所有功能都要達到及格分；toC軟體是長板生意，一定要有一個獨一無二的功能，讓C端用戶離了你就不行。
太難了，若非不缺錢不在乎獲利、有大量資源、能死命推廣的大廠，很難二者兼顧，而協作辦公。套用說唱歌手 GAI 的一句話：那些什麼創業公司、小廠，別來沾邊，死得很快。而即使大廠，都不一定能走出困境。甚至不缺錢的大廠，對於協作辦公業務都很難有耐心。接近中國飛書的人士透露，飛書因為發展不好，在集團內部地位不高。
而創業公司，這些年來風口（註：風口指投資機會或趨勢）浪尖上的協作管理平台以中國內部為例， teambition，已經被阿里收購；線上協同文件石墨，虧損不再是秘密；印象筆記在iOS APP Store下載量為 2.4 萬；金山文件倒是發展不錯，月活超過 2.39 億，但背後的“金山”其實也是座金山；更多協作辦公軟體不選擇單打獨鬥，而是直接toB，包裝成一個功能，比如音影片通訊軟體融雲、云通訊軟體即構都是典型的例子；而切入細分場景，以某個功能見長的，比如會議轉寫的魔音、notta等，或許前路並不明朗。
或許，現在的創業公司唯一的路，就是找到一個好的功能、場景，打磨成頂尖。
然後尋求收購。
參考資料：
- 《剛剛、Salesforce 宣布 277 億美元收購 Slack》，雲頭條
- 《 277 億美元！ Salesforce宣布收購企業消息應用Slack，“社交企業”夢終於實現》，智通財經網
- 《Salesforce擬斥資逾 270 億美元收購Slack 進一步加強與微軟競爭》，新浪（SINA-CN）科技
《36氪》授權轉載
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