從成為會員的那一刻起，你看過多少件商品、一次花多少錢，購買頻率等行為，電商都能分類記錄下來。只要仔細分析，就能在對的時機，貼心送上優惠券。
除了性別、年齡、居住地基本資料外，最常見的是以「消費行為」分類，可將會員分為潛在未購買、第一次購買、再次購買等類型。
例如你是首購會員，電商就會安排在出貨5天後，發送售後問卷，蒐集購買流程、商品價格、款式等意見。不僅關心消費者滿意度，也能幫助店家改善。
一般中小型電商，通常會自己做報表，再交叉比對不同通路的會員資料分群，除了上述的消費行為之外，偏好的商品種類、平均多久消費一次等，都能貼上不同的標籤。
市面上有不少會員經營工具，像是ORDERLY CRM，支援匯入資料自動分群，再套用獨特經營腳本，發送問卷、優惠券，省時又能簡化複雜的過程，有效達成轉換！
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Lillian 
虎嗅網 
Julian Chen 
好奇心日報 
