你想要什麼他們都知道，Apple、Google爭推”需求預測”

國外媒體撰文稱，Apple和Google正在開發可學習用戶活動和提前提供用戶所需資訊的智慧型手機技術，寄望藉助這種新功能來維繫用戶的忠誠度，將其鎖定在各自的相關服務當中。

圖片來源：網易（NetEase, NTES-US）科技

以下是文章主要內容：

Apple和Google在爭相預測用戶的具體需求。這兩家在智慧型手機市場佔據統治地位的科技巨頭將加入可事先提供用戶所需資訊的功能。該舉意味著智慧型手機將進化成可自發提供資訊的設備。

兩家公司的實施策略並不相同，這也反映了它們在技術和優先事項上的差異。Apple的Proactive Assistant將隨新一代移動操作系統iOS 9推出，旨在根據儲存於iPhone的資料了解用戶的行為習慣。Google Now則整合來自諸多線上服務和搜尋記錄的數據。

市場研究與諮詢公司Securosis CEO里奇·莫古爾（Rich Mogull）指出，“這是一個主戰場。Apple和Google都想要利用它來進一步強化各自的實力。”

Apple和Google均希望藉助那些新功能來維繫用戶的忠誠度，將他們鎖定在各自的相關服務當中，從而創造更多收入。部分新功能將於今年秋季推出。對於Apple而言，那意味著iPhone將會有更多的回頭客。而對於Google來說，那意味著能夠給其廣告主帶來參與度更高的用戶。

此外，在適當的時候預測並呈現用戶想要的資訊的功能，對於諸如智慧手錶和聯網汽車的未來設備將至關重要。Google和Apple的行動是當下科技產業“數位助手”熱潮的一部分，該類服務旨在給設備帶來幫助。微軟（Microsoft, MSFT-US）在所有運行Windows系統的設備中引入個人助手服務Cortana。亞馬遜（Amazon, AMZN-US）也有虛擬助手Alexa，Alexa目前存在於該公司的Echo揚聲器。

策略差異

在5月的開發者大會上，Google示範了Google Now能夠在要歸還租借汽車的旅客可能需要加油的時候提醒他到機場的加油站。Google還能夠根據顯示旅客的旅行日程郵件和航空公司提供的即時啟程數據推測回程時間。

對於其他用戶來說，2012年推出的Google Now可接入網路搜尋和瀏覽歷史，包括Gmail、Google日曆和YouTube在內的各項Google旗下服務，以及位置、時間、應用使用等來自手機的數據。該公司表示，它想要獲得盡可能多的資訊，進而給用戶生成最有用的建議。

Google Now產品與工程總監阿帕納·切納帕拉加達（Aparna Chennapragada）指出，“人工助手一天只能為你效勞一個小時。而我希望我的助手能夠無時無刻主動給我提供服務。”

Apple的策略相對保守，它僅僅利用手機上收集的數據資料。該公司稱，iPhone知道你使用過哪些應用，知道你什麼時候使用，使用了多長時間。它還知道你在哪裡，常常跟誰聯繫。Apple表示，它可訪問部分電郵，但只是偶爾接入電郵，如利用它們來識別呼叫者或者創建日曆事項。

因此，Apple無法複製Google Now的部分功能。iOS 9將迎來一項名為Siri Spotlight的新功能，該功能可根據未來的會晤或者附近的企業建議用戶聯繫哪些人。如果你在租車公司附近，它還會給你尋找附近的加油站，但它不會主動呈現相關資訊。

目前，Apple提供的它會尋求手機以外訊息的一個案例是：依據即時交通數據提供何時該出發去赴手機日曆上的下一個約定的建議。

Apple的策略專注於學習日常活動。例如，如果你在晨運的時候通常會聽音樂，iPhone會在你早上插入耳機的時候開始播放你的鍛鍊音樂。在上個月發布Proactive Assistant之後，Apple還沒有詳述其對該服務的計劃。

該公司還對設備知道的資料和它作為公司所知道的資料加以區分。它指出，其設備知道很多有關你的資料，但那些資料侷限於手機，Apple不會進行收集。Apple CEO Tim Cook對於Google等通過向廣告主出售用戶數據謀利的公司一直持批評態度。

Google表示，它並沒有向其它公司出售用戶數據，也沒有共享用戶數據，而是利用它的資料投放定向廣告。

Google佔優勢

Redpoint Ventures合夥人、前​​Google工程師傑米·戴維森（Jamie Davidso）稱，Google願意利用更加廣泛的數據，這會給它帶來優勢。“對於Apple來說，在不從手機以外的更寬泛的網路獲得更多資料的情況下，打造富有吸引力的體驗會更加困難。”他指出。

一位與Google共事的應用開發者表示，Google Now的實用性會因人而異，具體取決於用戶分享了多少資料。他們說，分享的資料越多，獲得的建議就越相關。然而，用戶必須要在這種效用和與Google分享大量個人資料會產生的隱私影響之間做好權衡。

美國東北州立大學的學生迪倫·拉塞爾（Dylan Russell）表示，他在他的摩托羅拉（Motorola Solutions, MSI-US）Moto X手機上時常使用Google Now，對於隱私問題他並不擔憂。

“我想人們會慢慢克服隱私擔憂。讓Google更加了解我從而給我帶來更好的幫助，其實並不是壞事。”

在最近的一個週五晚上，拉塞爾發現Google Now展示了本地餐館和附近電影院在播電影方面的資訊。另外，在他的老闆給他發了封郵件提醒他給某個項目做電子表格之後，Google Now自發給他創建了一個事項提醒。

“我覺得這太妙了。我不需要點擊任何的按鈕，就能獲得這些東西。”拉塞爾說道，“Google Now變得越來越像真實的個人助手：了解你，知道你喜歡做什麼，知道你喜歡在什麼時候做那些事情。”

Google計劃今年晚些時候推出Google Now on Tap。該功能旨在利用文本和圖像識別技術來了解用戶在應用內的活動，並相應提供建議。它不會主動推送訊息，但它會預測用戶接下來可能想要做什麼。

舉例來說，朋友在簡訊提議一起到特定的餐館吃飯的時候，Google Now會調出含有該餐館的Yelp評分、聯繫電話、營業時間和地理位置的資料卡，以及諸如OpenTable的訂座應用的鏈接。(譯/樂邦)

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