「馬祖永續,嶼眾不同」是由馬祖觀光圈產業聯盟、星芽社會企業、智雲數科及果子文創共同執行推動的數位共享計畫,希望透過各項數位工具的導入,加強馬祖持續邁向永續旅遊的決心及腳步。
由馬祖旅遊民宿業者共同組成之「馬祖觀光圈產業聯盟」日前以盟主楊曜誌名義,公布旅遊體驗問卷調查報告,透過了解消費者需求,優化旅遊服務品質。
報告指出,造訪馬祖遊客中約 4 成是小型親友自組團,並以 40 至 60 歲之壯年族群為主流,且超過 6 成以上為首次到訪。在馬祖之花費,最多區間為新台幣 1 萬至 1 萬 5,000 元的 36%,其次為 1 萬 5,000 至 2 萬元區間,佔 34%。
而對於馬祖旅遊整體滿意度,回答非常滿意與滿意選項者合計為 76%。最滿意的旅遊內容,依次為「無敵海景島嶼特色」(32%)、「軍事坑道戰地風情」(30%)、「美酒美食風味小吃」(13%);最不滿意內容,則以「交通工具」、「購物品質」各佔 30% 為最高。
本身經營旅行社的馬祖觀光圈產業聯盟盟主楊曜誌說,馬祖環境相對封閉,主政者較易忽略針對遊客之問卷調查,所以他自己跟經濟部申請經費,執行本次一系列問卷調查以及推動數位工具使用的數據共享計畫,並將統計結果與分析分享給馬祖觀光、旅宿業者。
楊曜誌強調,透過問卷,讓馬祖觀光業者瞭解並承認自己不足的地方,進而轉化成提升旅遊品質的動力,是他投入問卷調查的目的。此次針對旅遊體驗只是開始,未來將持續調查旅客對伴手禮、餐廳、旅宿等滿意度,讓同業們能更加走向消費者市場,回應旅客真正的需求。
東引觀光業者林先生則說,印象中從未看過類似調查,結果讓他有當頭棒喝感覺,認為可朝多角化經營,提升民眾在東引消費的客單價,或是透過遊客口碑與社群宣傳力量,讓更多人願意造訪東引,都是可以努力的目標。
「馬祖旅遊體驗問卷」調查期間安排在旅遊旺季期間,針對即將結束馬祖旅遊民眾,於南竿機場大廳與福澳港候船室,以網路問卷方式進行調查,緊接著觀光圈也已展開「住宿」、「餐飲」、「購物」食宿遊構行的體驗問卷,透過各項數位工具持續優化馬祖在地觀光體驗。
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