有圖有據！投資人帶你解讀2016年SaaS產業的7大趨勢

編者註：本文作者為Clement Vouillon ，Point Nine Capital 的高級研究分析員，曾參與創立2家SaaS新創公司。在這篇文章中，他分析了2016年SaaS領域的7大主要發展趨勢。本文由獵云網精選編譯。

1. 垂直SaaS VS橫向SaaS
2. 通訊應用向平台轉變
3. 行動端優先SaaS
4. 軟體人工智慧及自動化（機器人）
5. SaaS分類計價
6. 微型SaaS公司
7. 基於SaaS的市場

1. 垂直SaaS VS 橫向SaaS

趨勢

SaaS新創企業進軍B2B軟體市場主要有兩種方式：

• 垂直SaaS：解決特定產業需求的軟體（例如：醫療、農業、房地產、金融產業軟體）
• 橫向SaaS：特定軟體分類（市場行銷、銷售、開發者工具、人力資源）產品，但不限定哪個產業，代表公司─SalesForce、Slack、Zenefits、Workday。

各個產業各種SaaS公司的成熟度不盡相同，向成熟發展的腳步也各有差異。

橫向SaaS：對於許多領域的公司來說，“用戶培養”階段已經過了，現在我們進入了一個有以下特點的新階段：

• 成長的“受培養”用戶基礎：現階段已無需再去告訴用戶SaaS和本地應用的各自優點，加上許多SMB（服務器訊息區）現在都已習慣了購買SaaS。因此，當下的關注點已經從培養用戶轉換到了留住用戶（“客戶成功”的興起）。
• 高競爭力領域：客戶享有在多種優質產品中選擇的權利。在有些領域，想要將自己的產品與競爭對手的產品區分開來已經越來越難了。如何為產品打開市場，新型手段正在萌生（見下文的“SaaS分類計價”和“行動端優先SaaS”）。
• 越來越多的“領域強敵”已生根發芽：SalesForce、Zendesk、Hubspot、GitHub、Slack、Docker…，對於新入場選手來說，想要以現有的方式統治這些領域已經不可能了，必然會有新型手段出來攪局。
• 一些SaaS公司已經或正在向“平台轉變”，如SlaesForce、Slack…

從另一個角度看，許多垂直SaaS產品正面臨著橫向SaaS產品前幾年面臨的問題（在其達到現在的成熟度之前）：

• 市場培養：想培養用戶，說服他們從傳統解決方式轉變，或採取新產品之前，SaaS公司要做的還有很多。
• 沒有明顯的產業贏家：在垂直SaaS領域，我們看不到誰明顯是產業贏家，也還未出現哪個平台極受歡迎的情況。
• 傳統的“全功能產品”+傳統的“銷售/分配策略”在尚未擁擠的領域仍然是最佳選擇。

2016年，這兩大宏觀趨勢仍將持續。

• 橫向SaaS：前幾年在網絡上行之有效的產品/銷售/分配策略現在過時了，橫向SaaS公司必須考慮到市場的變動，因時制宜。
• 垂直SaaS：越來越多的產業會被“SaaS化”（除卻法律產業），關鍵要素就是藉鑑其他產業的成功先例，再加以特殊化，在此過程中，用戶培養速度將是至關重要的一點。

數據圖

市場成熟度演變，上圖為2015年Bessemer Venture Capital的雲狀態。標題：SaaS達到總應用支出的30%。藍線─本地應用；橙線─SaaS。右側為2013-2018的年復合成長率。

上圖為2015年Bessemer Venture Capital的雲狀態。標題：一類市場正在衰落，雲CRM達到爆點。副標題：2016年50%的CRM收入將來自雲領域；Salesforce已成為市場份額領跑者。

上圖內容：“縱向專業化軟體代表了2014年全球軟體市場最大的環節，收入達到1140億美元（Gartner，2015年3月）。”

上圖標題：小公司主願意花多少錢買一款新應用？內容為：85%的小公司執行長願意在5年內投資小企業解決方案；小企業主的軟體購買花費為年630美元；27%的企業家願意購買能夠簡化日常公司營運的應用；22%的企業家願意購買能夠立即帶來回報的應用；20%的企業家願意購買能夠解決現有軟體不能解決的問題的應用；11%的企業家願意購買能夠與現有軟體形成互補的應用。

標題：小企業家們都用什麼硬體。內容：近43%小企業家選擇智慧手機來管理公司日常事務。

2. 通訊應用向平台轉變

趨勢

2014年及2015年，前企業聊天應用Slack和Hipchat正式轉變為開發平台，支持第三方SaaS公司在平台上開發產品，與用戶交流。這兩家公司與Messenger，Whatsapp等消費通訊應用做出的轉變是一樣的，現在這些公司都提供與終端用戶直接交流的功能。

2016或將是第三方工具蓬勃發展的一年，風投也有望更多地向他們注資。儘管如此，我們仍然不能確定通訊平台經營者們將如何發展自己的生態系統；此外，我們也不能保證這些公司最終不會落得Twitter或LinkedIn的境地（以及斬斷他們的生態系統）。當然，Slack憑藉它的專用資金，似乎正往正確的方向發展。

數據圖

2015年，Slack的活躍用戶數量突飛猛漲，已經成長為許多SaaS新創不可小覷的對手。

Slack日活躍用戶量

3. 行動端優先SaaS

說到行動端時，我想將行動端優先公司和其他公司區分開來。2015年，最成功的幾家行動端優先SaaS公司有以下兩種：

• 針對建築業、房地產業、零售業等勞動力流動量大的“特殊產業”產品。
• 橫向SaaS領域的效能工具：日曆、團隊溝通（通訊、影片會議、項目管理…），費用管理等等。

除卻這兩方式，“行動端優先”新創很難再擠進市場行銷，銷售或輔助等更廣闊的產業了。

但在2016年，這一遊戲規則可能會有稍許改變。幾款通訊應用向真正平台的轉變或將推動一些新的行動SaaS領軍公司的誕生。

雖然我曾報導過消費者支持領域幾個有意思的公司，但如果其他領域（銷售、市場行銷、金融…）有更多的這種公司興起的話，我也不會覺得驚訝。因為通訊平台可能會是許多新創邁向行動端的觸發因素。

對非“行動端優先”的SaaS公司來說，行動體驗（網頁或本地應用）的重要性顯然會繼續增加。行動效能類和垂直應用也主宰了風投融資：

2015行動報告

一家有趣又成功的“行動端優先”公司代表─Expensify：

• 2008年—成立；
• 2011年11月—企業用戶9萬，總用戶65萬；
• 2012年5月—企業用戶14萬，總用戶95萬；

用戶數量向付費用戶數量轉變：

• 2014年7月—4000付費企業用戶；
• 2014年12月—8000付費企業用戶；
• 2015年5月—16000付費企業用戶。（用戶數量每6個月翻一番）

4. 軟體人工智慧和自動化（機器人）

2015年，人工智慧和機器人都是熱門話題，而這層熱度似乎也朦朧了我們的視線，讓我們看不清它的背後到底隱藏著多少潛力。事實上，我們聽說的人工智慧不少，但大部分所謂的“智慧應用”還沒有那麼智慧。

我認為，和許多事情一樣，人工智慧領域也不存在革命一說，只有革新而已。我們使用的任何一個軟體都不可能一夜間智慧化，實現智慧化要有許多步要走，而2015年，我們已經在用戶培養和基礎設施方面取得了不小的進步。

• 用戶培養
  在通訊工具（如Slackbots）和智慧助手（Clara Labs、Siri、Facebook M…）的支持下，越來越多的人都接觸到了軟體機器人這一新產品。人們對這一概念開始逐漸熟悉，並學會瞭解如何與軟體機器人互動。很快，我們將看到越來越多輕巧的“陪同機器人”，而通訊平台為這些機器人的發展提供了完美的媒介服務。
• 基礎設施
  如果沒有基礎設施就想人工智慧能成為SaaS產品的主流的話，那簡直是異想天開。不是每個新創都能招到一支人工智慧專家團隊的，因此只有開發者擁有足夠多人工智慧模塊來構建奇思妙想時，人工智慧的民主化才能真正實現。儘管有幾家主流公司（Airbnb、Google、Facebook）已經開放了人工智慧建設平台，越來越多的新創也開始提供開發人工智慧的端口，但我們尚還處於出發階段。

2016年有望看到兩股潮流的持續發展。我們還需要培養更多的用戶，開發更易使用的API，只有這樣人工智慧才會有大行其道的一天。與此同時，真正重量級的應用要嘛會出自Google、Facebook、Tesla等“大人物”手中，要嘛會出自有足夠資源將此領域技術發揮到極致的研究項目中。

地圖

下面是覆蓋了人工智慧和軟體機器人的幾個領域，2016年我們可以留意一下“基礎設施”領域的發展。

5. SaaS分類計價

趨勢

我說的“SaaS分類計價”指的是一些不提供傳統“全功能”SaaS產品，但提供一系列API和小工具套裝的公司。讓我用Clearbit來舉例解釋一下這一趨勢。

Clearbit是一款支持豐富用戶/聯繫數據的API。豐富聯繫數據並不是什麼新概念了，許多傳統SaaS產品，如銷售、CRM和聯繫人管理工具都提供這樣一種功能。除了提供傳統聯繫人擴增工具之外，Clearbit還提供API和一套用來創造自己的產品的插件。因為沒有必要提供不合適的用戶界面，因此Clearbit給大家提供了量身定制用戶體驗的機會。

2016年，這一趨勢將得到加強，我們將會看到多個領域大量此類服務的興起（輔助、銷售/市場行銷、金融工具分類計價）。這一趨勢主要會由以下因素驅動：

• 過分飽和的產業
  正如我在上面“垂直VS橫向”一節所寫，某些SaaS領域因為眾多類似的產品而顯得過度臃腫。人們不希望有其他披著同一用戶體驗模型的“傳統”產品出現，而更期待靈活產品的出現。
• 市場成熟度
  許多公司清楚自己想要什麼，需要什麼，因此也就習慣了使用SaaS。這些公司想要建立自己獨特的用戶體驗，他們也有自我開發的能力（但這些公司不想一切都從頭開始）。
• API已經不再是只有開發者會用的技術了
  為什麼？因為越來越多的“非科技”人員（市場行銷、銷售、輔助支持）都學會了使用腳本語言，越來越多的產品（如Blockspring或Zapier）都開通了API使用功能，API提供者亦提出了多種API（如Google記帳插件、Slack機器人）運用方式以及更完美的可視化編程界面。

“API優先”的新創將開發出更多傳統API（只支持開發者使用純文本代碼）不具備的功能，而這大概也會是SaaS革新的下一步。

開發者工具市場（表中紅柱為投資額，曲線為成交量）。“自2011年開始，面向開發者服務公司的投資年成長率達到了近65%，2014年的總投資額為23億美元。”

6. 微型SaaS公司的興起

隨著SaaS市場用戶群體、科技基礎設施和分配渠道的進一步成熟，有兩種趨勢似乎面臨著互相矛盾的局面：一方面，由於市場競爭不斷升級，想要建立一家具有較大規模的公司越來越難；另一方面，我們看到，越來越多的“微型SaaS公司”正拔地而起。

我們所說的微型SaaS公司指的是由一隻小型團隊（通常是只有一人，最多2-3人）領導的公司，自力更生，收入在1000-20000美元之間，並無意爭取風投資金來發展壯大。微型SaaS公司的產品不外乎是這些：

• 滿足特定需求的產品，不具備成長為大型公司的市場規模（這樣的好處就是少了競爭），這類公司的代表是Storemapper。
• 互補性產品，用來彌補現有SaaS公司缺少的功能（如增強內部交流的圖表）。

2016年，我們可能會看到更多這樣的公司。如果想從度量的角度看微型SaaS公司是什麼樣，你可以去研究一下Storemapper的商業模式，Tyler Tringas也就這個話題寫了一本很有意思的電子書。

月經常性收入

2012-2015年MRR和活躍用戶的變遷

7. 以SaaS為基礎的市場

越來越多的SaaS產品開始將市場變化融合進了自己的產品模型中，而隨著垂直SaaS公司和特殊產業SaaS公司對此的重視，這個市場也不再僅僅指大型橫向市場。

我們就拿“預訂市場”來舉個例子。這類公司在支持用戶線上直接預訂本地服務（預約看診、預訂體育場地、預約理髮…）的同時，也會給平台上的各公司提供管理和優化訂單的工具。

市場和技術的成熟化也是促使越來越多SaaS公司興起的主要推動力，2016年，這種趨勢大概還會繼續（現有的企業經營者也會給他們的超級賣家提供新SaaS功能）。

Source: medium

《獵雲網》授權轉載