1
投資
無印良品，現時風光不已，如日中天。前社長松井忠三，「受任於敗軍之際」，挽狂瀾於既倒，實居功至偉。
據其著作《不確定方向時，最好選擇繞遠路》所述，2001 年時，無印存貨，貨值近 100 億日圓，堆積如山，無法處置，惟有悉數燒毀。半年後故態復萌，再燒一次，公司之衰微，可見一斑。當時股價，由歷史高位 4 萬日圓，潰敗不絕，終跌至 3000 日圓，眾股東苦不堪言。
松井臨危上任當社長。首事竟是非大刀闊斧裁員，而是推廣「清桌運動」：要求員工下班後，桌面除了電腦和電話外，不容任何一物。奇招如此，難道是潔癖作祟？
看似無厘頭，實含大智慧。原來是要消除工作流程的瓶頸。其實不難理解，每個辦公室，總有數個像千手觀音的同事，終日如火焚身，忙亂不已，沒有一刻空閒，抽空交談五分鐘也難。文件、電郵一經其手，恍如跌進黑洞，成為整個辦公流程的瓶頸 (bottleneck)。
「荷蘭忙人」拖低效率
美股隊長常笑稱這類同事為 Arjen Robben —「荷蘭忙人」。大家還記得 Robben 的球風嗎？球到了他腳下，忘我地左穿右插，希望一舉扭過敵方 11 球員；隊員只能頓足欣賞、望球興嘆。
「清桌運動」就是對治理「荷蘭忙人」造成的工序延誤。清桌不是求整潔，而是迫使所有同事，文件不能私存，必須按標準格式，像圖書館書架一樣公開擺放，人人可以隨意、隨時參閱。就算某人病假、出差，組員也能跟進有門。行軍速度自能飆升。
「清桌運動」配以其他改革，終遏止存貨失控。何解當時無印存貨多到要燒？實源於溝通不良。假設某類貨品由採購員 A 及 B 負責下單，二人各有報表，格式不同；加上彼此是千手觀音，出差頻仍，少有時間會面溝通。工作環境、文化如斯，如果不重複下單，超額採購逾倍，反才是奇哉怪哉。
公司一大，員工各自為政，協調不良，效率急降，抵消了雄厚資源帶來的優勢。松井忠三的管理手法，治大國如烹小鮮，舉重若輕，彌足深究。其他法門，容後分享。
《美股隊長》授權轉載
【延伸閱讀】
52056
