網路消費

你知道嗎？亞馬遜（Amazon, AMZN-US）執行長Jeff Bezos已在2013年末提出無人機宅配的概念，預計能讓消費者在網路下單30分鐘之內便能收到所購買的商品。來自柏林的網路服裝零售商Zalando SE，則宣佈將開發服裝圖像辨識的應用程式，未來消費者可隨意拍下喜歡的衣物，並透過這款服裝辨識APP就能在Zalando網站上找到類似的商品。可見不論是書商或服飾商，全球的企業們都正深耕於網路消費這塊大餅。

網路消費特質與影響購買之因素

網路消費者，是拉動網路行銷發展的主要動力；根據研究顯示，網路消費族群大多傾向於具有注重自我、擅長理性分析以及擁有獨立見解、自我想法和判斷能力的特質，不僅喜愛新鮮事物也擁有強烈求知欲，對於各領域資訊皆抱持濃厚興趣且能快速搜索。

然而，基於網路消費者有別於傳統消費需求的特性，因此並非所有的商品都適合在網路上展開行銷活動。依照網路消費族群所擁有的特質，在網上銷售的商品大多具有時尚度和潮流感，以期提高消費者的購買動機；其次，由於虛擬通路無法提供消費者實際體驗且感受，因而需要較多現場購物體驗和參考意見的商品較不適合於網路進行銷售。

舉例來說，代表著流行趨勢的手機商品和服飾商品，即在今(2014)年的雙11銷售前十名的排行榜上佔有六個席次，足以顯示在網路消費領域中時尚潮流所占的重要地位；總是位在百貨公司黃金位置的保養化妝類商品，則因為無法透過網路提供消費者實際的體驗感受，因而遲遲未能在網路消費市場打下一片天。

此外，商品價格、購物便利性和安全可靠度亦是網路消費者所在乎的要素。一般而言，消費者對於網路商品持有低價的心理預期，認為由於網路減少了傳統行銷中的店面租金、人事成本等銷售費用，因而能夠提供較為低廉的商品價格，也吸引消費者願意透過網路進行購物。透過網路購物所帶來的便利性，則不僅是消費者選擇網路購物的首要考量，更是“宅經濟”背後的一大推手；除了能夠讓網路消費者不受時間、空間的限制盡情地採購，更能為消費者節省傳統購物所花費的交通時間和金錢。

最後，網路消費的安全可靠度也是消費者極為重視的一項因素，由於網路購物方式與傳統的現場交易模式不同，大多採用先付款後到貨的流程；因而，過程中的時空分離會讓消費者產生失去控制的不安全感，因此如何在網路購物環節中加強控制措施以保護金流、物流和資訊流的安全，便是企業在進行網路行銷的同時，樹立網路消費者的信心的不二法門。

網路消費下的行銷

在網路的世界中，消費者更容易透過口碑傳播的方式，與相互陌生的網友們進行交流溝通；企業也可以運用網路平台或論壇…等空間聚集目標顧客族群，並且透過資訊的溝通和交流，讓網路消費者能夠和品牌或商品產生互動和連結。

然而，真實世界中所需面臨的銷售狀況，在虛擬網路裡也一樣會遇到；不同的是，企業與消費者之間由面對面的言語交流，必須轉化為運用文字或圖像的溝通方式。正如同真實銷售過程中的行銷經營一般，企業在網路行銷過程中也需要與消費者建立信任感、熟悉度…等互動，才能夠進而與消費者之間產生更緊密的連結，並轉化為未來的潛在收益。實體通路與虛擬通路間或許僅有一線之隔，但是企業仍有許多需要適應和調整之處！