1
產業
蘋果（Apple, AAPL-US）的手機，bug不斷。
隨著首發 iPhone 13 而來的，是大大小小的軟硬體 bug。撕開環保的密封條，映入眼簾的是 iPhone 13 漂亮的機身，邊框處美中不足，有一道小劃痕。除了劃痕問題，攝影機似乎也沾上了灰，但怎麽都擦不掉，原來是鏡頭裡面有灰塵顆粒。
花了好幾千塊買的東西，開箱驗機時恨不得拿顯微鏡觀察，碰上這樣的問題，自然要到社交軟體上分享。只是沒想到，這都只是小問題。自 9/24 起，關於 iPhone 13 五花八門的 bug 被陸續曝出，與 iPhone 13 一同到來的 iOS 15 也是個殘次品。
使用備份恢復功能會導致小組件重置；拍照有馬賽克；微距模式沒法關；Apple Watch 無法解鎖；鎖屏後點擊螢幕無法點亮；小組件無法即時顯示電量；手機第三方 App 無法使用高洗版。細數上述的 “ 七宗罪 ”，基本上都是系統軟體層級的 bug。目前蘋果已承認這些問題，承諾將發布系統更新來解決這些 bug。
庫克接任 CEO 後，iPhone 的 “ 擠牙膏式 ” 創新越發明顯，幾乎只在外形、顏色、價格、攝影機上做文章，而 bug 則一代傳一代，像是頑疾久久揮之不去。為何拿著幾萬塊的 iPhone 還要考慮最基礎的訊號和續航問題？從何時開始熬夜追蘋果發表會的人越來越少？簡單梳理蘋果歷年來的 bug 及處理態度，這些問題似乎就有了答案。
iPhnoe 4 深陷天線門
2010 年，iPhone 4 橫空出世。它繼承了前代 iPhone 的圓形 Home 鍵和極簡設計理念，一改先前的塑料機身質感，採用前後玻璃加金屬中框的材質，在各種智慧型手機中脫穎而出。那時三星（ 5007-TW ）、摩托羅拉（Motorola Solutions, MSI-US）等安卓廠商剛涉入智慧型手機，還沒走出鍵盤手機的邏輯框架。可以說，iPhone 的觸屏概念與 iOS 系統重新定義了智慧手機，而 iPhone 4 重新定義了 iPhone。
進入中國市場後，iPhone 4 一度脫銷，價格整整翻了 4 倍，那個為它賣腎的男孩至今被人牢記。用 iPhone 4 成了當時最新潮的象徵，看著班里同學用上首批 iPhone 4 ，嘴上說著沒什麼，背地裡卻羨慕得抓心撓肺。
然而，iPhone 4 有一個重大設計失誤，那就是將天線和邊框整合到一起。當用戶握住手機的左下方時，會捂住訊號孔，導致訊號減弱或中斷。就像進入封閉的電梯後，手機訊號會減弱一般。這就是傳說中的 “ 死亡之握 ”。對此，賈伯斯態度傲慢，讓用戶 “ 改變了握手機的方式 ”。不過，隨著 iPhone 4 訊號接收和天線設計問題的指責一浪高過一浪，蘋果承諾將為有問題的用戶提供膠套，以減緩 iPhone 4 訊號缺失的情況。
賈伯斯雖傲慢，在推出 iPhone 4s 時，還是修覆了 “ 天線門 ” 的問題。但 iPhone 4s 仍存在 “ 無訊號 ”、“ 無服務 ” 的問題。可能賈伯斯到死都沒想到，iPhone訊號差的問題會延續至今，成為一直無法解決的問題。
機身彎曲、主板缺陷
2011 年 8 月，賈伯斯離世，庫克接任蘋果。
iPhone 5 延續賈伯斯一貫的設計理念，採用更為輕薄的金屬外觀，也使得機身更易彎曲。就算黑款 iPhone 5 頻掉漆、白款 iPhone 5 會漏光、第四代電池續航堪憂，果粉也熱情不減，iPhone 5 首周銷量達到 500 萬部，這個好消息讓庫克松了一口氣。庫克顯然更懂中國人，iPhone 5s 加入了土豪金配色，迎合國人炫富的心理，在國內市場極受歡迎。蘋果後來的 “ 擠牙膏式換色 ” 升級，在這裡初見端倪。
到了iPhone 6，機身易彎曲的問題更嚴重了，只要在手機的使用過程中稍微彎曲，就會造成螢幕失靈等問題。部分 iPhone6 頂端可能會出現閃爍的灰色橫條，導致觸摸屏無法使用。下一代 6s 修正了機身彎曲的 bug，但是螢幕邊角處變暗，像壞了一樣。
iPhone 7 、 8 外觀都沒有太大變化，前者採用英特爾（Intel, INTC-US）晶片容易短路，導致基頻損壞，手機無訊號；後者主板設計有缺陷，導致手機出現重啟、死機等問題。
模仿安卓，再陷訊號門
iPhone 推出的第 10 年，iPhone X 誕生了，這或許是庫克最激進的作品。iPhone X 嘗試使用OLED顯示屏，搭載首款人臉識別，與之一同到來的，還有 “ 擴大屏占比 ” 的 “ 劉海屏 ”。 但 “ 劉海屏 ” 被詬病很醜，至今無法解決。那年，安卓友商一邊說不好看，一邊卻跟著做 “ 劉海屏 ”。後來安卓機漸漸追上蘋果，螢幕越做越大，推出了 “ 折疊屏 ”、“ 水滴屏 ”、“ 全面屏 ”……
庫克求穩的性子，幾乎把 “ 創新 ” 二字從 iPhone 的品牌理念中剔除。這些年，iPhone 不再引領手機潮流，安卓的創新反而百花齊放，從單卡到雙卡，從 LCD 屏到 OLED 屏，從 60Hz 刷新率到 120Hz 高刷。2018 年，iPhone XR 開始支持雙卡雙待，向市場需求妥協，也隱隱有了模仿安卓的意思。
訊號差的問題一直纏著 iPhone：iPhone XR 再次出現 “ 訊號門 ” 事件，當時蘋果與高通（Qualcomm, QCOM-US）合作出現問題，使用了英特爾基頻，導致訊號極差；在安卓機普遍用上 5G 時，iPhone 11 仍不支持 5G ； iPhone 12 支持 5G 了，但支持了個寂寞。每次付款碼半天刷不出來，都只能微笑地告訴店家，讓後面的顧客先付，iPhone 糟糕的訊號，治好了人們的社交恐懼癥。
針對電池續航這一大痛點，iPhone 的解決方法就是在 Pro Max 版本增加電池容量，與此同時手機更沈了，活似一塊板磚。
螢幕泛綠，刷暈用戶
iPhone 12 改用 OLED 屏後，出現 “ 綠屏門 ” 事件，大量用戶發現，新機在純黑背景下的狀態里，會出現螢幕周圍泛綠的情況。一些用戶表示，換新後依然是這樣的情況，並沒有任何改善。
120hz 高刷是本次 iPhone 13 系列最具吸引力的升級，許多人為了高刷帶來的極致體驗，咬牙多花 2000 塊買了pro。但這次的高刷讓人失望了，部分用戶拿到 iPhone 13 pro 後，對它的高刷螢幕感到頭暈惡心，最終退貨。更令人失望的是，iPhone 13 pro 並非 iPad pro那樣的全局高刷，而是根據用戶動作進行自適應，用戶滑動頁面的時候達到最高 120hz 刷新率，靜止時降至最低 10hz 刷新率。
這樣做彌補了高刷高耗電的問題，卻也降低了高刷的使用體驗。B 站 up 主 “ 金毛評測犬 ” 將 iPad pro 與 iPhone 13 pro 的螢幕流暢性進行對比，發現在使用 “ 記事本 ” 等蘋果自帶軟體時，iPhone 13 pro 螢幕刷新率並沒有達到最高的 120hz ，而在使用 “ YouTube ” 等第三方軟體時，反而更加流暢。
要麽犧牲續航，要麽犧牲流暢，現在的蘋果還沒有找到那個平衡點。
“ 關機門 ” 和 “ 速降門 ”
iPhone 4 之後，蘋果一直被視為全世界最頂級的智慧型手機製造商。但 2016 年 “ 關機門 ” 的發生讓蘋果陷入了第一次信任危機。
所謂 “ 關機門 ”，就是 iphone 6 和 iphone 6s 系列手機存在 “ 在仍有 50%～60% 電量的情況下會自動關機 ”，“ 系統升級後自動關機情況仍存在 ”、“ 環境較冷甚至室溫時自動關機 ”、“ 自動關機後不連接充電器無法開機 ” 等現象。有人指出，蘋果這波操作，是為了淘汰舊機，促使用戶更換新機，也就是所謂的 “ 計劃性淘汰 ”。
和 “ 關機門 ” 有異曲同工之妙的，是蘋果的 “ 降速門 ” 產品醜聞。
2017 年底，在安裝更新蘋果操作系統 iOS 11.2 . 1 後，很多老款 iPhone 的用戶發現手機運作速度明顯變慢，甚至運作一些基礎應用都會出現卡頓，受影響的包括 iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE 和 iPhone 7 等機型。當時的蘋果用戶有一個普遍認知：舊手機不要更新 iOS 系統，不然會變得很卡。
如此大幅的性能下降，讓輿論懷疑是蘋果有意為之，“ 計劃性淘汰 ” 的說法被推到輿論頂峰。2018 年初，歐美多個國家出現了數十起集體訴訟，均與 “ 降頻 ” 事件有關，訴訟金額加起來甚至逼近兆美元，而當時蘋果的市值只有 9000 億美元。
來自全世界消費者的質疑，使得蘋果承認在軟體更新中降低舊版 iPhone 的速度，並公開道歉，表示不會故意縮短任何產品的壽命，同時提出了解決方案，將為保固外的 iPhone 6 以上的機型，降價更換電池。
“ 降速 ” 問題在 iOS 11.3 版本中修覆，但是信任問題卻難以修覆。無論如何，關機門和降速都在極大程度上影響了蘋果的信譽。
市場佔有率大幅縮水
賈伯斯離世後，蘋果似乎再難拿出變革性產品，新一代的 iPhone 再次通過換色等方式，進行 “ 擠牙膏式 ” 的升級，而拍照鬼影、訊號不好、散熱很差這些毛病像是刻進了蘋果 DNA 裡，每一次更新換代都沒能解決，iPhone13 更是被認為是維度縮減打擊地占領市場。
根據 Counterpoint 的月度市場數據 Market Pulse 顯示，2021 年 Q2 中國的智慧型手機銷量環比下降 13% 至 7500 萬部。
美國對華為實施禁令後，華為的市佔率從 2020 年 Q2 的 32% 下降到今年 Q2 的 10%。得益於華為的下滑，其他頭部手機廠商市場佔有率有所成長。vivo 和 OPPO 則分別以 23% 和 21% 的市場佔有率引領市場，其次是小米（ 01810-HK ）的 17% 和蘋果的 14%。而在 2020 年 Q2，蘋果的市場佔有率只占 9%。
iPhone 13 這次的降價策略，顯然是庫克想吃下華為騰出的市佔率。只是蘋果引以為傲的品質感和果粉的追捧熱情，已然被這根深蒂固的 bug 和不誠懇的處理態度消磨殆盡。
《36氪》授權轉載
【延伸閱讀】
154871
