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財商
消費者會誠實表露自己的內心嗎？
我們經常在新聞及其他各大媒體上看到的問卷調查結果，大部分都能反映「消費者心理」。與不進行市場調查，企業自顧自的製造產品或進行行銷策略相比，能先了解消費者反應的話，效果會更好，而且如果能夠先盡可能參考資料再進行決策，就能夠減少失敗所帶來的危險。
但其實消費者會不自覺撒謊，所以單純相信問卷調查結果而一味開始的企劃，也有可能會落得失敗的下場。當然消費者並不是有意要說謊，企業在無法充分理解消費者反應的情況下，企劃發生失敗的案例並不少見。
讓我們回到高速網路引進之前的時期，當時人們習慣使用電話或數據機，然而有一間公司對消費者進行了網路相關調查。
「如果有高速網路的話，是否有意願安裝於住家呢？」
結果回答「有安裝意願」的消費者連一半都不到。
與現在幾乎所有家庭都在使用高速網路的景況對照，那麼不就代表，當時的消費者都在說謊嗎？但其實，當時的消費者根本不知道什麼是高速網路，不清楚是好還是壞。不知道東西本質為何的消費者，根本不可能正確回答問題。
假若企業因為有意願使用的消費者不多，決議中斷網路事業的話，那麼韓國網路市場就會比現在落後許多。
從不做問卷調查的賈伯斯說：「消費者通常要看到產品，才會知道自己想要什麼」是有道理的。面對未知的東西，要怎麼判斷自己會不會喜歡呢？
但是消費者行為傾向具有不變的特性，而專門研究這領域的「UX（User Experience，使用者經驗）」，面對使用者的回應他們不會照單全收，而是會努力讀懂這當中，隱藏在背面的消費者行為原理，由此可知消費者調查的重要性。
數據愈多愈好
數據愈多愈好，並不只是拘泥於大數據上，問卷調查的結果也是數據多多益善。但數據要多，並不一定要對很多人進行調查，而是意味著如果過去有針對同一問題持續調查，或者擁有各地區和顧客年齡層等，各式各樣的資料會更好。
公司以「Usage and Attitude（U&A，消費者使用習慣與態度）」的名義持續進行市場調查，幾年來持續重複同樣的問題，再觀察其中的回答發生了什麼變化。但是光從品牌為出發點，調查品牌認知度與好感度，很難了解新產品是否能夠熱銷。
所以說，關於新產品的消費者調查數據，最好能以產品為種類做區分，這也是為了推測消費者在這次新產品上市的反應中，「混雜了多少的謊言」。
舉例來說，假設今天我們要推出一款便宜的新飲料，接著我們詢問消費者：
「這款飲料即將推出，您會有嘗試的意願嗎？」
一罐銅板價的飲料，真的會討厭到不願意花錢嘗試的消費者並不多，但如果是一瓶價值上萬元的紅酒呢？或者甚至價值數十萬元呢？又或者只是價值千元的飲料呢？
如果是公司內部員工或身旁友人為調查對象，那麼反應就會更為正面。
因此，當消費者說「好」的時候，我們不能照單全收，如果滿分為五分，「好」的分數超過四分以上，千萬不要以為這款產品就必定熱銷。
如果你握有過去發行產品的相關調查，那麼就有線索可以推斷其中謊言的程度。也就是說，如果有消費者回應與實際銷售數量的比對數據，就可以拿來與這次的調查做比較，也能夠比較消費者對於低價產品和高價產品的反應，看出不同產品客群的差異。
如果能夠找出回購趨勢那就再好不過了，消費者也許會嘗試一次，但使消費者產生回購行為更好。「喝一次試試看吧」跟「以後還會繼續買來喝」是不一樣的結果，回購趨勢也是一個能夠進行多方分析的主題之一。
- 書名：《讓人忍不住手滑下單的數據思維：韓國星巴克第一資料科學家告訴你熱賣與爆紅的祕密》
- 作者：車賢那
- 出版社：樂金文化
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