轉換成本

轉換成本指的是從原本的產品換成別的廠牌時，使用者所需付出的成本，如果這個成本很高，那原產品就有較高的議價能力，也因此形成一種護城河。

這種例子常常需要親身經歷才會發現，例如使用蘋果（Apple, AAPL-US）產品的人，常常會將所有裝置改用蘋果廠牌，一但如此，他們就很難再換回非蘋果系統的裝置了，因為使用者習慣的資料與應用程式都在上面。

常見的三種轉換成本

1. 產品已融入使用者的日常習慣，讓其很難做替換取代，例如資料服務商、軟體商等，上述的蘋果也是一樣的概念。
2. 需要教學才能使用的產品，因為使用者有學習成本，所以替換供應商的意願也會不高，例如軟體商、儀器設備商等行業。
3. 最後一種則是穩定性需求極高的產品，此類產品要打入客戶的供應鏈極難，但一但打入往往可以吃很久，像是車用零組件、航太零組件等產業都有這樣的現象。

在台股中也不乏具有轉換成本的例子，老牌資訊服務商敦陽科（2480-TW）業務穩定，客戶多來自配合許久的金融、IT 產業，透過產品安（8088-TW）裝、教育訓練、維修諮詢等一條龍服務，建立起長久的客戶關係，使得客戶留存率很高，是一種轉換成本的展現。

最後我們可以從另外一個角度來想，什麼樣的產業轉換成本會很低？顯而易見的，當消費者有眾多選擇時，對於某一產品的替代成本相對就降低許多，因此消費者導向的公司往往轉換成本都很低，例如零售業、餐飲業，這些行業如果沒有相對應的品牌優勢，往往會被價格戰打敗。

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