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產業
疫情催生了生活型態改變，愈來愈多人更傾向於線上購物，在這個趨勢下，不論是大型電商平台、中小型品牌電商都紛紛推出線上促銷活動，希望搶佔數位市場的一席之地，不過也因為充斥過多的選擇，使消費者在購買前變得更加小心，習慣比較多個管道，選擇最適合自己的商品，將每一分錢都花在刀口上，而這已然成為新型態的消費習慣。
未來電商產業版塊中，將不再侷限於同業品牌間的競爭，更是擴大至與所有的數位體驗一爭高下，「超個人化行銷時代」正式來臨！身為電商經營者，在吸引用戶、獲取用戶、轉換用戶的銷售過程中，如何從多面向角度認識消費者，並透過「數據驅動」實現業績增長呢？今天就帶你看懂電商行銷密技，如何靠會員運營，讓你的消費者成功買單！
試著寵壞你的會員，讓會員加倍買單！
電商透過廣告曝光，吸引消費者進入網站選購是相當常見的行銷手法，不過有了這些會員名單之後，是否能有效利用名單並轉換為訂單呢？過去著重在灑網式的行銷手法，可以說是「個個有機會，個個沒把握」，實際轉單的客戶比例有限。該如何把握現有會員，或是曾訪問網站的消費者，將是下一個驅動銷售轉換的主戰場。
‘‘我們平常接收到的資訊只要經過一天，就會有高達74%會被我們所遺忘！身為電商品牌要如何成為被記住的26%呢？’’
在資訊爆炸與品牌競爭的環境下，電商也需要融入「個人化」，在獲取客戶的數據後，透過分析客戶個人基本資料，以及過往的瀏覽紀錄、消費紀錄等行為，提供獨家折扣碼、客製化感興趣的文案、增加商品推薦的命中率，打造出每位用戶獨特的消費體驗。在對的時間，提供適合且符合需求的商品，進而將潛在客戶轉換成實際營收，這些都是電商透過會員經營，才能做到的精準行銷，因此每一個品牌電商，都需要經營會員！
驅動轉換的背後，每個會員都需要關係維繫！
打從勾起一個消費者的興趣，到願意加入會員開始，電商品牌主與會員開始產生密切關係，每個會員都有專屬顧客生命週期，從認識的新鮮感、買單的過程、到逐漸淡忘，這段關係可以維持多久？是需要我們好好的經營與維護。
‘‘ 整個銷售環節可能有重重的困難，不過試著抽絲剝繭後，可能會發現最根本的問題是，大多數的客戶只會購買一次。’’
不過想要做好會員數據管理，通常要投入大把時間和人力，對一般電商來說難度非常之高，加上傳統的CRM著重客戶資料管理與維護，反而忽略實際銷售與經營成效間的關係，加上操作複雜與建置流程冗長，不大符合電商敏捷快速的營運流程。
今天跟大家分享的「ORDERLY CRM」，主打不需要技術人員就可以使用，透過線上線下數據整合、自動化產生報表與追蹤成效數據，讓經營指標能隨時被掌握，同時也能協助電商在經營過程中創造有感經營，讓每一筆的投入都與銷售成效掛鉤，即使只有一個人也能輕鬆建置專屬品牌數據經營。
▲資料來源：股感商品研究室
ORDERLY CRM 把想做的事情變輕鬆了，一個人也能做 CRM！
在一個完整的顧客生命週期中，你可以透過 ORDERLY CRM 的精準分眾，快速地將潛在未購買、已購買、首購客、回購客、流失客等客群快速進行自動分群，針對不同客群進行客製化行銷，包含專屬優惠、商品推薦，甚至是客戶感興趣的新資訊，即時打造每位用戶獨特的消費體驗，除了培養顧客黏著度外，更可以實現電商個人化，讓會員不再只是會員，更成為品牌的死忠粉絲！
▲圖：自動分群、自動化行銷智能模組（圖片來源：ORDERLY CRM 示範團隊資料）
‘‘從感謝客戶加入會員開始，潛移默化的提供資訊給他，像是品牌介紹，有趣新知等，最後再帶到推薦商品。整個流程設計，背後都是完整的業務腳本，與一連串的商業設計。’’
ORDERLY CRM除了匯入名單自動化分群會員之外，更提供了12套經營腳本，替行銷人員省下摸索與系統設定時間，讓會員分群經營與精準行銷一次到位！此外，系統中更包含了「購後評價調查」、「流失預警挽救」等模組，讓行銷人員可以有效收集購後評價、客戶流失原因，甚至是回購好評，由數據驅動進而優化品牌的行銷策略，而對客戶來說，則能獲得到更多與自己有關的訊息，自然成功轉單的機會就會大幅上升。
把握雲市集優惠，最後倒數！決策不再靠直覺，善用科技為經營加分
消費者數據已經成為品牌最珍貴的資產，在講究個人化的時代，數據已經成為「新時代黑金」！數據不再只是一張客戶名單，數據更被賦予電商品牌主能有效判斷該提供何種商品、設計哪種服務體驗給消費者，是每個銷售策略背後的重要依據。
ORDERLY CRM 從電商根本運營出發，透過科技手法放大電商經營效率，讓行銷人員想做的事情變得更輕鬆，讓中小型商家也能輕鬆做到會員經營。看到這裡你心動了嗎？重要的是，現在還有政府超優惠補助唷！「經濟部雲市集補助計畫最後倒數！」中小企業申請雲端方案，政府最多幫您出 80% 費用，每月只要 596 元，就可以享有 ORDERLY CRM 服務，限時補助只到12月31日止，把握機會立即申請！
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