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產業
台灣電商市場發展蓬勃，集 B2B、B2B2C、C2C 三大電商模式於一身的網家集團 (8044-TW)，從很早就開始拓展版圖，一步步建立起台灣電商霸主的實力。但近年來也面臨到許多競爭對手的挑戰，為了抗衡導致公司獲利元氣大傷，去年持股 6 成的子公司商店街 (4965-TW) 大虧超過 4 個股本，連帶影響網家 2017 年盈餘只剩 0.31 元。
註：商店街已於 2018 年 6 月 22 日終止櫃檯買賣，網家並以每股 44 元收購流通在外普通股至 2018 年的 8 月 10 日。
商業模式
網家旗下主要可分為三大網站：PChome 購物、商店街、露天拍賣，分別對應到的是 B2C、B2B2C、C2C 這三大電商模式，商店街個人賣場則是集團中另一個不同定位的 C2C 平台。
B2C：PChome 線上 / 24h 購物
網家集團成立於 1998 年 7 月 14 日，最早是經營入口網站的業務，2000 年 6 月正式成立電子商務部門，推出 B2C 綜合商城 PChome 線上購物，2007 年 1 月更是新增業界創舉 – PChome 24h 購物，首創全台 24 小時到貨服務，大大增加民眾網購的便利性。2013 年再度進化，提供台北市 6 小時到貨的試營運服務，其快速到貨的穩定性，目前仍然是其他台灣電商無法比擬的。
PChome 購物以 3C 商品為主打強項，2017 年 3C 商品佔 B2C 業務營收的 65.5%，單單第四季則更高達 68%，成長的原因主要是來自於智慧型手機的強勁銷售。
C2C：露天拍賣
2006 年 9 月網家與全球拍賣龍頭 ebay (EBAY-US) 合作，在台灣成立露天拍賣取代原有的 ebay 台灣，網家持股 65%。初期以免刊登費與成交手續費的策略吸引用戶，成功搶佔競爭對手 Yahoo! 奇摩拍賣的大量用戶，露天直至 2009 年 11 月才開始收取 1.5% 的成交手續費，相較當時 Yahoo! 奇摩拍賣的 3% 來說仍具競爭優勢，因此給了露天持續壯大的空間。
2015 年 Yahoo! 奇摩拍賣終於調降成交手續費至 1.49%，此時露天卻反而將成交手續費漲至 2%，但這中間的差異卻不足以撼動露天拍賣累積起來的人氣，買賣雙方習慣的交易介面建立後，除非有強大的誘因，不然仍會挑選習慣的平台使用。
2017 年露天拍賣創造了 2,750 億元的網站成交金額，坐穩台灣 C2C 龍頭寶座，但或許是因為在網頁平台稱霸許久，在面臨後起之秀的行動電商-蝦皮（母公司 Sea, SE-US）拍賣時，調整反應的速度慢了半拍，讓獲利成長趨緩，也間接導致露天拍賣 2016 年底赴港上市的計畫落空。
B2B2C ＆ C2C：商店街
商店街的前身是網家 2005 年 10 月成立的開店事業部，以 PChome 商店街平台跨足 B2B2C 業務，並於 2011 年 4 月正式獨立上櫃買賣，網家集團目前綜合持股 60%。商店街是全台灣最大的開店平台，2016 年願意在商店街開店的商家比例高達 81.4%。另外也在 2013 年 7 月推出商店街個人賣場，打造另一個 C2C 平台，相對集團中的露天拍賣來說，個人賣場以行動介面為主，定位上是面向更加休閒的賣家，商品客群也較為不同。
一般來說 B2B2C 模式所收取的是平台商家的開店費用，並將其認列為服務收入，但觀察商店街 2016 的年報可發現，銷貨收入竟然高達 8 成多，這是因為 2010 年開始發展的專櫃業務。透過平台中配合的優良商家，消費者下單後，商店街才即時向專櫃店家進出貨，等於是說這些專櫃店家將物流交由商店街負責，消費者也能獲得更好的運送品質。
而這些專櫃店家賣出的商品就成為銷貨收入的來源，銷貨收入從專櫃服務剛推出的 1 億元出頭，2017 年則來到 10 億多台幣。但要注意到的是這麼做只是營收數字上的提升，成本也會同步上升，毛利率反而會大幅下降，並不一定會提升獲利，事實上商店街近年來整體獲利是下滑的。
個人賣場部分在 2017 年 8 月時推出 0 元免運活動，以大舉補貼運費的方式面對蝦皮拍賣的競爭，燒錢的結果讓商店街個人賣場超越蝦皮成為台灣最大行動電商，但龐大的虧損也讓商店街在 2018 年 3 月結束補貼政策，甚至於 2018 年 5 月 8 日召開記者會宣布下櫃，由網家以每股 44 元收購在外流通股份。
物流與金流
為了支援集團眾多平台龐大的商品數量，強大的物流系統是必須的，網家從 2009 年開始自建倉庫，目前在全台擁有 7 座物流中心，總共可存放超過200萬件的商品，這也是為什麼 PChome 購物可以做到全台 24 小時到貨的原因，長久累積的物流能力已是網家強勁的競爭優勢。
不過快速到貨總是有局限性，消費者若是要馬上獲得商品，以台灣便利商店密集的程度，其實只要去超商就可以完成購物。因此當消費者對於網購商品長時間等待的需求被滿足後，需要的就會是商品本身及其他服務的差異化。
C2C 平台為了交易者的安全，常常會發展第三方支付，以保護消費者的權利，透過第三方支付代收貨款的方式，可避免付款後賣家卻遲遲不出貨的情況，這就是露天旗下子公司推出支付連的用意。
但對於賣家來說反而無法即時收到貨款，推出初期提領時又收取 10 元手續費，更糟的是限制露天賣家強制使用，反而引起用戶不滿，一度發生用戶流失的危機。好在後來有取消綁定限制，並提供每週一次提領免手續費的優惠，才解除這次風波。
儲值 Pay 則是於 PChome 購物中推出的電子禮券服務，利用預先儲值提供優惠的方式將消費者綁在自家平台上，要注意的是這不屬於第三方支付的範疇，因此這項服務並不適用商店街、露天拍賣等其他平台。
競爭對手
競爭對手主要來自兩塊：B2C 的 momo 購物網與 C2C 的蝦皮拍賣。蝦皮拍賣在 2015 年 10 月進軍台灣，打著大舉補貼的旗幟，及行動電商的優勢，逼得網家不得不在商店街推出流血補貼政策跟進。
momo 購物網自 2004 年成立以來，就一直是 B2C 平台的強勁對手，在網家忙於跟蝦皮比拼的同時，原本保持龍頭的 B2C 業務也被 momo 超車過去，可說是賠了夫人又折兵。雖然目前個人賣場的成交金額已超越蝦皮，但未來取消補貼政策的後續效應為何，仍然有待觀察。
跨國發展
網路無國界，網家集團的版圖不只是在台灣，早在 2012 年就成立 PChome US 服務美國地區的華人，初期是以 B2C 模式經營，過了兩年發展較為成熟後，再推出 C2C 平台。東南亞部分，則在 2015 年進軍泰國，成立 C2C 電商，更在 2016 年獲泰國電子交易委員會批准，在泰國經營金流代收服務。
東南亞電商發展快速，挾著人口紅利與經濟起飛的優勢，吸引各國電商前來競爭，網家則希望在泰國市場建立起來後，可與台灣的露天拍賣結合，實現將全球商品在各地對接的服務，打造國際 C2C 電商平台。
網家以強大的物流能力及眾多的平台種類打造出完整的電商服務，但相對的是各個平台都面臨到強大的競爭，想要國際化的企圖也不是一蹴可幾，面臨未來新零售的發展，還有很長遠的路要走。由董事長詹宏志領軍的五人決策小組能否面對競爭，打造出營業額、市值破千億元的網路企業，值得持續關注下去。
資料來源：網家年報與財報、網家法說會簡報、MoneyDJ 理財網、臺灣電子商務創業聯誼會、數位時代、INSIDE 硬塞的網路趨勢觀察、經濟日報、蘋果日報
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